王玉樹 2014.11.0421:58
永慶房產集團今天拿下「遠見雜誌五星服務獎」房屋仲介類首獎，以總得分67.63分打敗對手信義房屋。這是永慶時隔3年再度拿下相同獎項。永慶得獎原因是在「魔鬼題」及「看屋互動」兩大項上獲得肯定，但遠見評語也認為，其在「同理心和服務細微度上，仍有進步空間」。
這是《遠見雜誌》服務業大調查第12年，今年共派出25位有驗證執照的神秘客，到 268家企業的店頭為服務品質打分數，並設有刁難魔鬼題，刻意挑戰第一線服務人員。
永慶房產總經理廖本勝說，過去永慶靠良好SOP兩次得獎，後來卻遇到撞牆期，發覺到過度強調SOP容易造成僵化，因此授權經紀人在不同情境、時間和對象，提供「客製化顧客服務」。並修改考核，把原本100%的SOP成績降到40%，其他60%由客人決定，這個改變是得獎原因。