國內航空業者首創，長榮航空引進人形機器人Pepper，預計今（8）日正式上線，成為地勤員工，在松山機場國際線櫃台及桃園機場貴賓室各有一位Pepper為旅客服務，提供旅客問候及航空資訊查詢。長榮航認為，Pepper可帶給旅客更多趣味感，預期有機會帶動載客量。
這是台灣航空界首批加入航空服務的機器人，為求慎重，台北航空站主任朱耀光、長榮航空機場本部副總經理陳有玉昨天特地在松山機場歡迎生力軍Pepper，並與Pepper互動交談，初體驗機器人地勤服務也具有親切活潑的特性。
陳有玉表示，為引進Pepper，長榮航籌劃已久，Pepper今年7月引進台灣市場，長榮航立即「招募」三位Pepper新鮮人擔任運務員，每位Pepper月租金約2.6萬元，除可增添旅客新奇有趣的互動體驗，並可記錄旅客的習慣和喜好等資訊，做為未來提升服務品質的重要依據。
第一批Pepper會以中文向旅客問候、對話及互動娛樂，帶給旅客更多新鮮感，增添旅途趣味。明年起將陸續進化，加入會日文及英文對話能力，甚至新增Pepper的掃描功能，旅客將登機證給Pepper掃描後，就能引導旅客到登機門，並提供登機時間、目的地天氣等資訊，給旅客更多元的服務。
首批引進的機器人，一位在松山機場國際線櫃台服務，看到旅客會主動打招呼；一位在桃園機場貴賓室，Pepper的螢幕介面有長榮航相關資訊，包括好玩地方、美食、購物推荐等，提供資訊給旅客參考；第三位在長榮航總公司培訓，提供研發人員精進機器人服務的模擬測試。
陳有玉指出，航空業需要大量人力及專業技能，必須面對世界各地不同旅客的需求，Pepper所具備不斷優化的特性，以及強大的資料庫功能，是協助服務業滿足不同客層需求的利器。長榮航期待Pepper投入服務後，通過不斷的訓練和升級，愈來愈聰明能幹，成為旅客及同仁的小幫手。
Pepper身高121公分，體重29公斤，有20個可靈活仿真的關節，可自動偵測對話對象及情緒辨識，為日本軟體銀行機器人公司開發推出的人形機器人。
Pepper在機場首要任務是歡迎旅客，並告訴旅客那裏有好吃的、好玩的地方，以及免稅商品和購物天堂。長榮航指出，Pepper對貴賓室美味餐點如數家珍，也會和旅客打棒球、傾聽旅客心聲；還能與旅客互動遊戲，包括「長榮航空大會考」、「中日韓超級東西軍」等遊戲，並與旅客玩三連拍。