你常說忘記了、不知道這三個字嗎?
或許你還不知道這幾個字儼然已經成為你的口頭禪??
如果你在工作職場上喜歡說忘記了、不知道的話，你要當心囉，哪天被炒魷魚了，你一定也不會知道哦!!!
**個案分享**
小梅是一位朝九晚五的上班族，擔任公司櫃檯總機的職務，她很珍惜得來不易的工作，因為她之前整整失業二年，最近好不容易應徵上這份工作…；但剛過試用期的她卻非常擔心，因為她的意念常常告訴她，老闆不喜歡她，她一定會被炒魷魚…。
小梅每天要接上百通的電話，她常常負荷不了，甚至到了難以招架的地步，有時候四、五通電話同時一起進來，她簡直是手忙腳亂，也因此電話漏接的事件不斷發生，客戶抱怨連連，公司各部門的主管也對她不耐煩，而全公司的人最受不了就是她的口頭禪：我忘記了、我不知道!!
不論你問她：
1.早上xx公司打電話來，你為麼沒有告訴我?小梅的回答總是：哦，有嗎?我不知道耶!!
2.我不是特別交代你，林經理的電話我不接，為什麼你還是把電話轉進來呢?
小梅回答總是：對不起，我忘記了!!
3.昨天國外客戶打了五次電話進來，我都沒接到，你到底把電話轉到哪裡去了?
害我打到國外一直跟客戶道歉…；
你知道嗎?客戶氣到取消九千萬的訂單，你賠得起嗎???
小梅回答：總經理，對不起，我不知道會那麼嚴重……，真的很對不起…
到了第四個月，小梅開始一個人上下班，一個人去吃中飯，全公司上上下下沒有人喜歡她，甚至她想上廁所的時候都沒有人願意暫代她接聽電話，幾個月下來，她因長時間憋尿，引發膀胱炎，又因此只要上班時間她就不敢喝太多的水，所以她的身體嚴重脫水；她說話的時候口中也不時地發出一股很濃烈的臭味，她的臉更冒出一大堆的痘痘，她的身體狀況差到一個不行，她像是瘟神般，每個人看到她都躲得遠遠的……；第五個月，公司四大部門主管聯名要求公司開除她，就這樣她之前擔心的事發生了，她被炒魷魚了，但她始終不明白為什麼事情會演變成這樣……
她哭著問我：『老師，為麼什我會發生這種事??為什麼每個人都要這樣對待我??為什麼、為什麼、為什麼……，老師，我真的那麼糟糕嗎??』我引導她：『你可以告訴我知道的定義是甚麼嗎?』她說：『知道就是指瞭解或是清楚了的意思!!』我又問：『那不知道是甚麼意思?』她說：『不知道就是指不瞭解或是不清楚的意思!!』我問她：『你可以告訴我你的工作執掌是什麼嗎?』她說：
1.負責接聽及過濾公司的電話!!
2.詢問客戶的需求後，精確地為客戶轉接給公司負責的部門!!
3.如果我可以先為客戶解決的事情，就可以先行處理，減少各部門的電話量!!
我聽完後說：『嗯，你非常清楚你的工作職責阿，那通常你都怎麼處理客戶的電話?』她說：『我都直接問客戶要找誰，然後就把電話轉接過去了……然後就被罵了……，一被罵我就會緊張，一緊張我就只會說我忘記了、我不知道…然後就會被罵得更慘……』我又問：『所以你緊張的當下說的忘記了或不知道，代表的意思是你當下真的忘記了或你真的不知道嗎??』她說：『不是，是我想要逃避責任，我不想面對，我不想承擔…，我以為這樣說，公司就不會再追究……，我以為每個人都這樣阿……』此時她哭著淅哩嘩啦說：『老師，我知道為什麼所有的人都不喜歡我了，因為在我的思考模式裡，已經被我忘記了、我不知道這兩句話控制了，也變成我致命的口頭禪，我也看到自己在說這些字眼的時候，我很清楚我只想要偷懶，我只想要讓自己輕鬆，我只想要逃避責任，還有我不想要做那些事……』
親愛的朋友，你也有一些讓你致命而不自知口頭禪嗎??小心喔，它們會讓你惹禍上身，它們會控制你，最後讓你身敗名裂喔!!如果你願意的話，找一些真正對你有幫助的正面言詞，例如：給我五分鐘，我弄清楚後立刻告訴您…；我去請教專門處理這個問題的主管後，立刻幫您處理…
正面的思考模式，才能真正地轉變你的命運喔，切記!!