先處理心情，再處理事情http://career11.mac.nthu.edu.tw/job/freshman/1023242146-2712.htm
從EQ的角度來看，我們在與他人互動時，往往只忙著解決問題，忽略了照顧對方情緒的重要性。其實在溝通時只要多用點心，照顧好雙方心情之後，就有能量理性地來處理事情。「溝通」這個名詞，你大概已聽過千百遍了吧？！然而往往當我們做好了溝通的準備，醞釀了溝通的誠意，卻仍會鍛羽而歸，甚至差點氣結而亡。
「根本就是有溝，卻沒有通嘛！」你我恐怕都有過如此的感嘆，不是嗎？
為什麼會有溝卻不通呢？答案其實很簡單，從EQ的角度來看，那是因為我們在與他人互動時，只忙著解決問題，卻往往忽略了照顧對方情緒的重要性。也就是說，溝通的秘訣應是「先處理心情，再處理事情」，如此才能造就雙贏的EQ溝通。
所謂的「EQ溝通」，我所指的是在溝通進行中有良性的情緒互動，並伴隨著逐漸清晰的認知了解，而在溝通結束時，能讓雙方的情緒狀態都正面提昇，這就是做到了「有溝一定通」。
該怎麼做，才能達成圓滿的EQ溝通呢？一起來練習下面的幾種方法。
一、體諒式：
這是最基本，也是最標準的EQ溝通模式，因為它進行的方式中，包含了體諒對方與表達自我兩大方面；其重點，在於發揮同理心，設身處地先體諒對方的感受和需要。「體諒式」的溝通句型包括：
「我知道你現在很忙，我只會佔用你幾分鐘的時間……」
「我知道你不太贊同我提出的新方案，可是在沒有更好的方法之前，我希望你可以幫忙執行它……」
「我知道你有很多其他事情要做，然而因為這件事很急，請你多多幫忙，先幫我處理這個案子。」
「我知道你手邊有很多事，但如果你能給我一個大概的數字，對我的工作會有很大的幫忙。」
這樣的溝通模式，利用了「雙向訊息溝通」的原則，先表達自己了解對方的立場，再闡述自己的立場。換句話說，你並不是一味地自私，要他人不管死活來配合你。這個做法傳達了「尊重」的意函，因此能安撫對方的情緒。什麼時候比較適合體諒式的溝通呢？最常見的是當你想對別人表示體諒和關心時，另外，當衝突發生時，體諒式也是降溫的極佳做法。
二、提醒差異式：
當碰上對方語意矛盾，甚至出爾反爾時，提醒差異的做法就是最好的救兵。這個方法是提示過去的約定與現在或未來的狀況有哪些出入，例如你可以說：
「上一次我記得你說過，這個案子最重要，急迫性最高，可是你今天又告訴我，這個新的案子才是最重要的，為了不耽誤你的事，我想再度確認，到底哪一個是比較重要的？」
「我記得我們曾經約定，如果禮拜五沒有辦法完成這個計劃，我們下禮拜一的兩點就要再開一次會議，共同解決這個問題，可是你今天又說，要我們繼續做下去，那我們現在應該怎麼做比較好？」
提醒差異的方式可以用在有誤會需要澄清，或者是對方說話不算話的時候，可以不帶挑釁意味地去澄清之中的矛盾。
三、詢問式：
詢問型的方法是強調要了解對方的立場，表達自己傾聽的意願。它的基本句型包括了：
「我不曉得你對這個新的想法有什麼意見？」
「會不會給你帶來什麼樣的困難？」
「你希望怎麼做呢？」
「我想聽你說說看，這件事對你們部門來講，哪一種做法比較好？」
你可以聽得出來，「詢問式」的問法，營造出友善而樂於溝通的良好氣氛，是多了解、多尊重的高EQ表現。
四、為你成功式：
許多時候，一些在字句中的隱藏訊息，往往是誤會的導火線，以及心情的引爆點。例如，當你說：「請你盡快把檔案交給我」時，對方對於你的說話動機，很容易自由發揮地去詮釋，萬一解釋成：「你怎麼那麼笨（慢），盡快把它交來」或「你的事都不重要，盡快做我要的事」，那就容易心不平氣不和了。
因此，在說話時要加上「為了…….」，縮減對方解釋的模糊空間，不僅有利於情緒的經營，更能增加說服力。而「為了……」的原因，則要強調是「為了幫助你成功」。例如：
「為了讓你的案子能進行的更順利，請……」
「為了不讓你擔心會落後進度，我建議……」
試試看，加上了「為你成功」的原因說明，EQ溝通的功力就會瞬時大增了。在溝通時只要多用點心，照顧好雙方心情之後，就能有能量理性地來處理事情，溝通，就一定溝了就通。