【經濟日報╱記者黃國蓉╱即時報導】 2014.09.02 12:39 pm
104資訊科技今日發表調查，上班族平均每天用「行動裝置」（例如智慧型手機或平板電腦）達2.1小時，其中，「使用即時通訊軟體」（例如Line、WhatsApp、WeChat、Messenger等）的比例位居第二，直逼「打電話」；43%為公事居多，26%為私事居多，30%公私事差不多；對於即時通訊軟體「已讀不回」的現象，近七成受訪者認為「很正常，無所謂」，但三成有負面情緒。
104資訊科技集團於8月12日到8月15日針對企業人資以及用人主管進行調查，合計回收82份有效樣本。受訪者在平常上班時，最常使用行動裝置（包括智慧型手機或平板電腦）的哪些功能？結果以「打電話」最多（57.8%），其次為「使用即時通訊軟體（例如Line、WhatsApp、WeChat、Messenger等）」（占53.9%），排名第三的是「收發e-mail」（52.1%）。
按受訪者所屬產業，四大產業中（電子製造業、傳統製造業、一般服務業、知識密集服務業），「一般服務業」因人員及業態的移動性較高，企業人資及用人主管「最常使用即時通訊軟體」（60.5%），比例高於「打電話」（59.6%），與其他三大產業略有差異。
調查指出，平常上班時，平均一天累計使用2.1小時行動裝置（包括智慧型手機或平板電腦），已占「朝九晚五族」每天工時的四分之一。行動裝置普及，尤其「即時通訊軟體」幾乎為主要的使用功能，按使用動機，43%的受訪者自評，為公事居多，26%為私事居多，30%公私差不多，1%不知道。這為又職場帶來哪些改變？
受訪者認為的三大改變是：「可以當成開會或討論事情的工具」占49.6%，「處理瑣碎公事更有效率，例如透過Line請假，辦活動時，建立群組溝通更方便」占48.7%，「隨時分享上班的喜怒哀樂，新的紓壓管道」占25.4%。
104資訊科技總經理阮劍安為行動科技的職場溝通新進化提出「T.C.S.E.G.G.」註解，time省時間，cost省成本，share分享，emotion情緒，gossip閒聊，group小群體。他認為，行動裝置普及對於職場運用科技溝通「利大於弊」，重點在於溝通什麼？以及如何溝通？
避免陷入「T.C.S.」科技溝通症候群（Tech Communication Syndromes），阮劍安建議，開會時應儘量少用，以示對會議主持人或發言者的尊重；議題複雜程度高、具有急迫性、重要性、敏感性（例如辭職），仍需當面溝通，不建議只用「即時通訊軟體」告知；請假等公務瑣事，凡是須留下記錄，皆需再補正式流程；主管在下班時間使用「即時通訊軟體」與員工溝通公事，若員工因此處理公務，已屬加班。