連勇智：善用AI 一起走向國際市場
工商時報 陳碧芬 2020.11.30
台灣大學國際企業系主任連勇智。圖／顏謙隆


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台灣服務業占台灣GDP比重非常高，但從5000大企業排名來看，服務業的整體成長並不盡理想，可能因素之一是我們服務業過去的發展較多伴隨著製造業，消費零售服務部份，實體之外也已發展出線上銷售，卻都面臨市場規模不夠大的挑戰。
零售服務的線上購物／線下實體經常處於「重分配」，每有危機來臨，市場就發生一次重分配，今年的疫情就是一例，服務業需要更宏偉的發展目標，方能跳脫你爭我奪的困境，像服務業國際化、服務出口多樣化，總之，走向國際市場是重要的構思方向。
政府政策上推動服務業國際化，線上搭著商品出海，相對上比實體商店海外設點容易，業者可善用商研院搜集的市場資料庫、客群數據分析，事前研究海外市場、降低進入門檻，多運用智慧AI，是現在服務業走向海外的可用工具。
台灣對國際化的想像向來以商品貿易為主，政策上亦多討論商品貿易的促進，個人建議多談談服務貿易，韓、日業者把電商廣布到東南亞，同時可以整體輸出國家形象，新加坡招商局邀請台灣牛肉麵，作月子中心到當地發展，都是服務出口多樣化的案例，服務業能給年輕世代機會，若有國際市場規模的加持，更有助於服務業以台灣為總部的宏大目標。服務業要有企圖心，要能一起走到國外！
此外，政府可遊說國際服務業走進台灣、商業模式落地，也是服務業國際化的可行之一，一方面讓台灣本地小微業者有國際典範的參考，學習在服務中蘊含文化、跨越語言；另方面，有進者可導向結合地方創生，為鄉鎮聚落開創高質化觀光，會是智慧服務的新發展。（陳碧芬整理）

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