你任職的工作場所有管制社群網路嗎？
Manpower萬寶華調查顯示 九成台灣雇主認為社群網站無用 排名亞太第二
2010-05-11 09:35:52中央社訊息服務20100511 09:34:39
Facebook、Twitter和MSN等社群連結力量無所不在，台灣雇主卻忽視其商業效益。萬寶華最新調查顯示，九成台灣雇主認為社群網站無法為企業帶來助益，不僅位居亞太第二，也遠高於四成的全球平均值。且有二成台灣雇主明文管理社群網站，其中超過半數的目的在於避免員工生產力降低。
「雇主低估或管制社群網站，都會阻礙員工在工作上發揮創意，影響企業發展。」社群媒體發展銳不可擋，隨著網路世代陸續成為職場主力，勢必主張將其運用到工作上為企業加值。「企業必須盡快未雨綢繆」，萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷建議，不妨從邀請員工參與管理開始，在不過度管理的原則下善用社群網站的高人氣，創造有利的商業價值。
忽視社群網站 台灣居亞太第二萬寶華〈全球雇主對社群網站的觀點〉調查在2009年十月針對全球35個國家、超過34,000名雇主進行調查，其中有1,057位台灣雇主受訪。當被問及社群網站對企業的效益，高達90%台灣雇主認為社群網站毫無助益，僅次於印度（100%），位居亞太第二，且遠高於全球平均值41%。另一方面，相較有13％全球雇主認為社群網站有助「建立企業品牌形象」，在認為社群網站有益的一成台灣雇主中，多數（4%）認為最能促進團隊合作與溝通，如運用虛擬會議、協作軟體等。
此外，台灣雇主約束員工使用社群網站的情況和全球雷同。調查結果指出，74％台灣雇主尚未明文管理員工使用社群網站，位居亞太第二，僅次於新加坡（84%），全球則是75％；已制訂正式管理政策的其他二成台灣雇主中，55%指出此舉效果表現在「避免員工生產力降低」，也和全球結果一致。至於備受關注的形象管理議題，有超過八成的全球與台灣雇主坦承，社群網站未曾對商譽造成不良影響。
為何忽視社群網站的價值？對此，劉玿廷指出，「台灣雇主似乎是顧此失彼了，較著眼於社群網站的威脅。」由於企業普遍對社群網站有三大顧慮，包括員工生產力、企業品牌和資訊安全問題；如曾有調查指出，開放社群網站讓英國企業每年損失近十四億英鎊的生產力，折合台幣近七百億元；國內也曾有企業因管理員工即時通訊內容，雙方對簿公堂的事件；更何況社群網站原本就有引發資安問題的風險。
然而，隨著Twitter全球使用人數超過一億，Facebook超過四億，其中大批網路世代將陸續進入職場、擔任要職，將要求把社群網站運用到工作上。若雇主逕自施加規範可能會落得莫衷一是的結局，劉玿廷表示，曾有員工提出使用社交網站是否恰當應視張貼內容而定，而非使用行為。雖然企業確有必要發展或實施政策規範員工，但劉玿廷提醒，重點不應在於約束使用行為，而是疏導至讓企業和員工皆能受益的方向。
社群網站能覆舟 亦能載舟若能正確使用社群媒體，可為企業帶來正面效益。萬寶華〈駕馭社群媒體新勢力〉白皮書指出，企業可利用社群網站的連結力量達成提升生產力、知識管理、招募員工、促進行銷品牌或公共關係等效益。因此，不如鼓勵員工將社群網站應用到工作上，如徵求將社群網站應用到工作上的創意點子，並建立傳習制度把知識經驗傳承下去；或邀請員工協助發展與執行企業專屬的使用準則等。
每次科技革新總會改變職場文化，雇主與員工都必須重新適應新的工作方式。因此，劉玿廷表示，無論雇主低估或管制社群網站，只會防不勝防，正如同網際網路出現時，企業擔心員工花太多時間上網消耗工作時間，曾想控制員工的網路使用權，當時並未發現網路的商業價值。但目前網路卻是企業搜尋資料、品牌宣傳等極重要的管道之一。更何況要讓許多員工達成最佳工作效率並發揮創意，企業勢必得給予一定程度的自主空間，「不妨保持開放心態，設法邀請員工參與管理社群網站，進而建立自律的使用心態，此舉也將為企業帶來助益。
新聞來源：中央社