2025-07-29 14:38:17 記者 羅毓嘉 報導
台灣大(3045)總經理林之晨(附圖)指出，AI發展正從早期的自動化與資訊查詢階段，邁向「Agentic AI(代理人AI)」時代，企業組織將逐步轉型為由多個智能代理協同運作的新型態架構。為應對這波變革，台灣大啟動為期三年的AI升級計畫，從內部技術團隊、客服與門市同仁到管理階層全面部署，期望打造「鋼鐵人式」的AI協作文化。

林之晨表示，台灣大內部所謂「Agentic AI」轉型，核心在於從「給任務」到「給目標」的邏輯轉變，也就是AI不再只是執行指令，而是理解企業目的後主動規劃解方。他引用Salesforce提出的五階段AI發展模型，強調目前大多數企業仍停留在Level 0（固定規則）與Level 1（資訊檢索），而台灣大正積極往Level 2（單一領域流程協作）與更高階段邁進。

具體實踐方面，台灣大將內部AI應用分為四大領域推進：一是技術開發部門，導入AI輔助全週期程式撰寫，目前約15%的專案已採用AI coding工具，初步估算生產力提升達20%；二是內勤後勤單位，3,000位同仁完成AI工具訓練，並開始在日常作業中實際應用，回報明顯節省重複性工時；三是直營門市，透過「萬能大賣」客製化推薦系統與AI語音分流功能，提升成交效率與客戶體驗；四是客服體系，部署AI客服與語音系統，實現高達八成通過率與九成用戶接受度。

為解決推動初期常見的內部抗拒與學習落差，林之晨要求400位主管率先受訓並於半年內完成一項實作專案，在「demo day」上公開展示。他認為，AI轉型不應只是技術部門的事，更須由管理階層「由上到下」的示範與帶動，才能真正推進到全組織層級。

林之晨也透露，台灣大此次AI轉型由策略夥伴AIWorks提供顧問與技術支援，採取六階段方法，包括素養啟動、部門訪談、任務診斷、課程設計、顧問陪跑與數位種子培訓等，並已有部分實例擴展至其他產業。

他強調：「這不是一場可以觀望的轉型，而是一場已經發生的競賽。」台灣大將持續擴大AI應用場域與深度，並透過數據驅動、場景優化與組織文化重構，加速企業邁向Agent時代的準備。