人工智慧成為全球產業顯學，研究機構顧能（Gartner）發表最新研究報告指出，今年全球人工智慧的商業價值將首度突破兆元大關，達到1.2兆美元（換算台幣35.64兆元）的規模，較去年增加70%。到了2022年，人工智慧相關商業價值估計將達到3.9兆美元。
Gartner的人工智慧相關商業價值預測，是以所有Gartner涵蓋的研究領域中的垂直產業為調查對象，評估企業整體人工智慧商業價值。人工智慧的商業價值有三種不同來源，包括顧客體驗、新增營收和降低成本。
Gartner研究副總裁John-David Lovelock表示，未來10年人工智慧肯定會成為突破性創新程度最高的技術類別，主要是因為運算能力與資料的數量、速度與多樣性都大有進展，加上深度神經網路(DNN)的技術提升。
從2017到2022年期間，企業獲得人工智慧增強（AI- enhanced）產品及服務最主要的來源，將會是擅長解決單一需求的利基型解決方案。企業決策者將從數以千計從事專門領域的特定人工智慧增強應用程式供應商中，選擇推動相關產品的投資。」
目前人工智慧商業價值呈現新興技術最常見的S型曲線成長模式。2018年全球人工智慧相關商業價值的成長率預估為70%，但在2022年成長將趨緩，整體而言2020年後成長曲線將趨於平穩，造成未來幾年將出現低成長率。
John-David Lovelock指出，在人工智慧發展的前幾年，顧客體驗是主要的商業價值來源，企業發現在使用人工智慧技術提升與顧客互動的商業價值，目標是增加客數和留客率。緊追在顧客體驗之後的是降低成本，運用人工智慧來提升企業流程效率，藉此改善決策並推動更多任務的自動化。
不過，到了2021年新增營收將成為主要商業價值，企業將利用人工智慧來增加既有產品及服務的銷售，並為新產品及服務發現商機。因此就長期來看，人工智慧的商業價值在於新增營收的可行性。（楊喻斐／台北報導）