鉅亨網編譯張祖仁 綜合外電  2024-12-17 20:59

沃爾瑪部分分店員工開始佩戴隨身攝影機。（圖：REUTERS/TPG）

根據其試點計畫，沃爾瑪 (WMT-US) 已開始為店內員工配備隨身攝影機。

目前尚不清楚沃爾瑪有多少家店面配備了錄像設備，但根據目擊者和網路上發布的照片，一些據點現在在入口處設有標誌，警告購物者「店員使用隨身攜帶的攝影機」。

‌



沃爾瑪發言人表示：「雖然我們不談論安全措施的具體細節，但我們一直在關注整個零售業使用的最新技術和創新技術。」「這是我們正在一個市場測試的試點，我們將在做出任何長期決策之前評估結果。」

之前許多小型零售商開始在自己的商店內使用隨身攝影機來防止盜竊。知情人士透露，隨身攝影機及其收集的影片通常被宣傳為防止入店行竊的一種方式，但沃爾瑪打算將這項技術用於員工安全，而不是作為防損工具。

根據沃爾瑪員工和顧客線上論壇上發布的文件照片，在一份題為「提供優質客戶服務，同時創造更安全的環境」的文件中，員工被指導如何使用這些設備。它指示員工「如果與客戶的互動升級，則記錄事件」，並且不要在員工休息區和浴室中佩戴這些設備。文件指出，一旦有事件發生，工作人員被告知要與另一名團隊成員討論，後者可以幫助他們在「道德與合規應用程式」中記錄事件。

沃爾瑪的隨身攝影機是在假日購物旺季期間安裝的，這段時間零售員工工時很長，並且面臨著與顧客的艱難互動，這種互動可能比平時更加緊張和敵對。

零售、批發和百貨公司聯盟 (RWDSU) 主席艾佩爾包姆 (Stuart Appelbaum) 表示：「全年都會發生太多騷擾事件，尤其是在假期季節，情況甚至更糟。」「每個人的壓力都很大。如果他們找不到他們想要的東西，他們會感到沮喪，他們會責怪誰？只能責怪店員。」

艾佩爾包姆的工會不代表沃爾瑪員工，但包括梅西百貨和 H&M 等零售商的員工。然而，目前尚不清楚隨身攝影機是否真的有助於緩和衝突，RWDSU 擔心隨身攝影機用途更偏向於監視和阻止盜竊，而不是讓員工更安全。

沃爾瑪和亞馬遜 (AMZN-US) 員工組織 United for Respect 聯合執行董事奧古斯丁 (Bianca Agustin) 表示，該組織已要求沃爾瑪為其員工提供更多培訓，但該公司尚未滿足這些要求。她說隨身攝影機可能是解決方案的一部分，但攝影機本身「無法取代」適當的訓練。

他說，「有人聲稱隨身攝影機將有助促進衝突降溫。我們認為這不是真的。」「你會在自助結帳櫃檯看到很多針對工作人員的暴力行為，甚至當員工試圖阻止盜竊時，它也可能激怒顧客。」何況，「商店裡已經有攝影機了。」