產業：新壽衝刺AI技術，開發智能客服、核保風險模型
2020/05/26 09:05 財訊快報／記者巫彩蓮報導
隨著金融科浪潮的興起，新光金(2888)旗下新壽緊跟時代脈動，近年積極引進金融科技與AI技術進行大數據分析，從業務推廣到核保理賠，開發AI智能客服小新、保障資產計算引擎、核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」等各項模型專利，重塑全新保險業營運模式，提升數位服務便利性與快捷性。
新壽亦第一家推出「透過手機進行實名認證」申辦「網路保險服務」的壽險公司，與現行政府開放社會大眾上網預購口罩是相同的實名認證方式，只需使用自己門號的4G手機驗證，就可成為新壽網路會員，無須再臨櫃親辦或準備讀卡機，並享有個人聯絡資料修改、保單內容變更、保單借款及線上理賠申請等多項網路自主服務。
藉由數據打造更有效率、更精準的服務方式，從內到外進行有感的數位轉型，其轉型成效從保險業的NPS(淨推薦值)，獲得2020《讀者文摘》「信譽品牌獎」壽險類金獎。
「讀者文摘信譽品牌」從1998年開始每年在全球五大洲、三十個國家進行市場調查，今年委由全球知名消費者研究公司Catalyst Research調查，發掘亞洲最值得信賴的品牌，總共有8000位受訪者，來自調查區域的5大市場，包括台灣、香港、菲律賓、新加坡、馬來西亞，受訪者依照對品牌的信賴程度、品質、價值、了解消費者需要、創新與社會責任等六項標準作為評分依據。