記住，內向是你的優勢--3
從事顧問與員工援助計畫（EPA）諮詢時，我曾留意到以下的情況。
不滿的人（指容易感到不平與不滿足的人）與缺乏自信的人（具有不為人知的複雜傾向的人）通常話比較多，諮詢時間總是比原定時段長很多。
就這樣，不只是留意發言的內容，也要留意講話的長度，當你傾聽對方說話時，就會收集到更多的參考信息。
這種已經渉及到語言特徵的聆聽方式就是所謂的」商業傾聽」。
不要言多意寡，應該要言寡意多。
以上是希臘數學家畢達哥拉斯（譯註：英文名Pythagoras of Samos，生於公元前五八○年～五百年，他也是哲學家語音樂理論家和素食主義者。）的名言。
意思是說，如果你是發言者，不是為了想隱瞞或欺騙，而是為了」傳達訊息」而使用語言。這時候，選擇精簡的用語也很重要。
但是如果擔任接受訊息者的角色，就不只要注意語言的內容，也要注意發言的數量，發現以前未曾留意到的新訊息的可能性也會因此提高。
心聽的能力＝理解對方真意的能力。讓我們再確認一次」耳聞能力」與」心聽能力」的不同。「耳聞能力」＝理解語言所傳達的事實的能力。「心聽能力」＝捕捉髮言者話中真意的能力。「心聽能力」也可以說是」解讀發言者字裡行間微妙之意的能力」。
擔任發言角色時，一般人的傾向是過度依賴語言，因此發言時對語言持著較強烈的意識。反過來擔任受訊者角色時，現況也顯示，我們總是本能地去汲取語言以外的其它訊息要素。為了解讀發言者言語之間的真義，正確讀取其發言內容，就必須提高收訊的天線角度，吸取言語之外的訊息。言語之外到底有什麼值得注意的訊息呢？我們又該如何去解讀隱含在這些訊息里的意義呢？據我所知，事實上對方的真義或隱藏在內的情感，幾乎都是用非語言表達的。問題是，具體的表達方式是什麼？非語言表達比率有多高？