2022/02/03 08:32:24
聯合報 記者鍾維軒／台北即時報導

春節期間超商及各大百貨、賣場等業者紛紛推出福袋，但北市法務局指出，近2年共受理58件福袋申訴案，申訴內容多為福袋內容物不如預期、福袋內購物金性質之商品卡片有使用效期等，福袋內商品若有瑕疵可以要求退換，並注意商品卡之使用規則；近日也有詐騙集團盜用圖文使用一頁式廣告販售福袋，民眾務必注意別輕易上當受騙。

根據法務局統計，2020年、2021年和今年1月份受理福袋相關消費爭議案件共計58件，其中近6成為申訴超商、賣場及百貨，分別為2020年29件、2021年25件、2022年截至1月22日有4件。

主任消保官楊麗萍指出，福袋內的機率商品屬於不確定性，會獲得何種機率商品取決於機率，業者販售福袋，應充分揭露資訊，包括福袋販售辦法、福袋內基本商品及機率商品之資訊、機率商品之第三方見證人資訊、福袋內瑕疵商品退換貨辦法、消費者應繳稅額，消費者評估後再購買。

另外，福袋內購物金，無論是實體卡或虛擬卡，依「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，均屬禮券性質，有償購買的部分應不得設定使用期限，屬於贈送的部分則可以設定使用期限，建議消費者宜盡早使用完畢，並注意可退款部分之計算方式。

楊麗萍說，近日有某業者推出的實體福袋相當搶手，詐騙集團看準買氣，盜用正版業者圖文，以一頁式網頁廣告販售福袋，正版業者後續也有出面說明該網站為詐騙；楊麗萍提醒，網購福袋時務必多方比較評估賣家評價，避免消費權益受損。

楊麗萍表示，若民眾有消費爭議，可上法務局網站查詢禮券履約保障相關資訊，或可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812，法務局將提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。