國銀超前部署 攻零接觸服務
工商時報 魏喬怡 2021.05.19
永豐數位金融服務引領創新，提供掌靜脈身分驗證。圖／永豐銀行提供


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本土疫情大爆發，國銀除再次啟動各項營運不中斷措施外，更搶推多項數位創新服務，積極超前部署。包括永豐銀、中信銀、兆豐銀、玉山銀、台中商銀等，都力推零接觸服務。國銀指出，數位金融科技創新雖已是趨勢，2020年起更因應疫情，帶動布建腳步大幅加速，包括提供線上便捷數位服務，進一步針對必須臨櫃辦理金融業務的客戶，同樣提供防範未然的解決方案，以「服務零距離、肢體零接觸」為目標，讓數位創新力成為防疫新戰線，同步守護分行行員及全體客戶。
永豐銀行指出，以永豐銀行的分行臨櫃服務為例，藉由數位科技軟、硬體，從開戶起導入多元科技作業模式，手機上就可填寫資料、上傳證件；臨櫃及ATM（自動化櫃員機）則導入「掌靜脈」生物辨識，除提高身分認證的安全性，客戶亦能減少接觸硬體設備；結合線上預填表單等應用，無紙化的電子作業兼具環保，櫃員作業流程簡化服務更貼心，電子化數據也讓交易軌跡無斷點、往來更安心。
永豐銀行觀察，零接觸發展也備受各國重視。以日本為例，日本廣島銀行2020年與電子科技公司合作，開始在分行試驗非接觸式櫃員機，包括在既有的輕觸式櫃員機操作畫面上搭載紅外線感應器，顧客只需以手指距離螢幕約數厘米，便可隔空操作櫃員機；另預計2021年試驗「懸浮立體影像櫃員機」，機體的一部分上方空間可呈現投射而成的操作畫面，顧客「觸碰」該投射畫面，即可操作櫃員機。
中信銀也積極開發多項零接觸服務。像是線上交易、貸款數位申貸、信用卡快發快綁、「智能理財」「智動GO」、「理財一點通」快捷下單等。
中信銀指出，貸款數位申貸可做到全程線上申貸，申請到撥款最快3分鐘，無接觸、免出門一支手機在家即可輕鬆搞定；而中信銀與中油公司合作於中油Pay首創「ID認證免拿卡快速綁定」線上立即申辦聯名卡、免接觸立即完成綁卡；「智能理財」「智動GO」則投資門檻最低從新台幣1千元起，便能加入專家與AI投資組合量身打造的理財計畫，依據子女教育金、個人退休金、旅遊基金等不同目標，分別設計投資組合，並藉由演算模型協助監控市場變化，自動平衡投資風險。
兆豐銀的「櫃員AI助理系統」則是「數位金融」與「使用者體驗」的持續優化，透過平板電腦建立互動媒介，提供「即時翻譯互動」、「多元繳款」及「表單確認」三大功能。
玉山銀推出「手機號碼就是銀行帳號」也相當便利。將手機號碼綁定銀行帳號後，即可透過銀行ATM以手機號碼轉帳匯出或讓他人轉入，提升轉帳便利性，
台中商銀的「手機門號轉帳服務、互動式友善匯款」也都可加速交易、減少人與人接觸時間。

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