〈分析〉中印市場發展潛力大！線上旅遊業忙布局
2011/02/12 07:00 鉅亨網 鄭杰 綜合報導
對線上旅遊業而言，2010 年算是顛簸的一年，包括美國航空 (American Airline) ( (US-AMR) )、達美航空 (Delta)( (US-DAL) ) 皆因費用問題與旅遊網站談不攏，而自網上撤架；為強化航搜尋服務，Google ( (US-GOOG) ) 收購了航班資訊軟體商 ITA，但卻引起了壟斷的爭議，致使其他線上旅遊業者集體提起反壟斷訴訟。
不過，告別 2010 年，線上旅遊業者已經重新調整策略迎接新的挑戰，他們締結新的聯盟關係，充分使用社交網站，結合手機科技，拓展新的業務領域。邁向下個 10 年，對線上旅遊業者最重要的一致目標就是—線上旅遊方才起步的亞洲市場！
《CNNMoney.com》報導，根據旅遊調研公司 PhoCusWright 統計，2010 年線上旅遊訂房/訂票服務只佔亞洲旅遊市場的 22%，遠低於歐美市場，分析師認為歐美市場發展目前雖已經趨緩，亞洲市場卻才剛剛要起飛，特別是印度和中國市場。
中印市場是觀光業的未來，此趨勢已經很明顯了，亞洲的旅遊資源相當豐富，柬埔寨有吳歌窟遺址、泰國則有度假勝地普吉島，這些景點每天都有絡繹不絕的中、印遊客光臨。更別說，中國旅客可是為 LV、香奈兒等精品貢獻了全球近 1/3 的業績。
世界旅遊組織 (World Tourism Organization) 估計 2020 年之前，全球旅遊業將會增加 6600 萬個工作機會，其中有 5000 萬個將會出現在亞洲。線上旅遊業已經準備好好趁機大賺一筆了，但究竟誰可以享受到最多利益呢？
現在中國 13 億人口平均每年每人只旅遊一次，戴仕在中國政府的政策鼓勵下， 2015 年旅遊次數將會向上翻揚 4 倍，而現在中國的消費者還不習慣使用線上訂位系統，大約只有 2% 的人會上線訂位，不過調研機構艾瑞咨詢 (iResearch) 預估 2013 年之前，中國 3 成的飛機票將會在線上訂購。
成立約 10 年的中國攜程旅行網 ( (US-CTRP) ) 可望成為最大受益者，攜程旅行網涵蓋了中國一半以上的線上旅遊業市場，目前市值達 67 億美元，且除了中國市場，攜程旅行網目前也積極拓展業務至台灣和香港。
攜程旅行網業務核心在於「服務」，他們在中國各級城市提供個人化諮詢的服務，客服中心並有近 6000 員工提供諮商服務；且現在攜程旅遊網除了提供線上服務，也開始收購中國國內的各家飯店，業內人士認為，這一招將讓攜程旅遊網的服務更上一層樓，確保飯店和網站的合作關係，也更壯大自家網站平台。
中國旅遊興盛另一家受惠公司則是中國的旅遊比價網站去哪兒網 (Qunar.com)，去哪兒網主要的服務是提供旅遊資訊搜尋，它目前已經研發出他們自己的搜尋技術，能夠提供最新、最即時的中國旅遊資訊，而其最主要的收入則依賴出售廣告。目前是 2011 年最受期待的 IPO 公司。(接下頁)

外國公司自然也不願意錯過中國將興起的旅遊熱潮，全球最大的線上旅遊公司 Expedia ( (US-EXPE) ) 已經收購了中國第二大線上旅遊公司藝龍旅行網 (eLong) 16.9% 的股份，並將到到網 (Daodao.com)、酷訊網 (Kuxun.com) 納入旗下，在中國推出飯店排名服務。
另一家線上旅遊公司 Prcieline 則採取不同策略，他們在 2007 年收購了業務主要區域在香港、新加坡、馬來西亞、泰國的 Agoda.com，Priceline 公司今年亞洲營收也是好得驚人，逼近 10 億美元。
事實上，亞洲線上旅遊市場離飽和還很遠，業內人士預計還將會看到更多收購案的出現，未來誰能夠在這行帶來結構性的改變，就能夠獲得龐大的利益。
亞洲另一大旅遊市場則是印度，儘管印度 2008 年遭遇恐怖攻擊，讓遊客因此卻步，但現在無論是印度或是外國遊客皆已開始回籠。而「旅遊」不僅是印度規模最大的線上業務，同時線上定位系統市值更是高達 60 億美元，成長潛力驚人，也吸引投資者進軍南亞。
目前印度市場主要有 3 大公司分占，分別是 MakeMyTrip (MMYT)、Yatra、Cleartrip，這 3 家公司資本皆來自西方的創投公司。
MakeMyTrip 是當中最大的線上旅遊公司，約佔了印度線上旅遊市場 40% 的規模，2010 年才在美國成功的 IPO，目前市場約佔 10 億美元，主要的賣點在於美國、印度之間的旅遊業務，現在也拓展了沙烏地阿拉伯、加拿大市場，期望帶動龐大的印度人口前往這兩國旅遊。
不過，相較於中國旅遊市場，有許多人認為印度的線上旅遊市場會較難拓展。其中之一原因，就在於文化的差異，印度文化深植著「殺價」傳統，多數印度人認為最划算的交易都是當面或是電話談價得來的，也因此在印度獨立旅行社有較大的生存空間，許多印度人都較信賴這樣的交易關係，也喜歡旅行社所能提供的額外個人服務。
但無論怎麼看，印度還是擁有令人垂涎的旅遊市場大餅，未來 10 年深具發展潛力，只是市場規模還沒有這麼大，且速度慢於中國，但各家大公司皆已嗅到錢味，開始布局了。
事實上，線上旅遊業是個競爭激烈的產業，以美國網站為例，毛利率都已降至極微薄，特別是在飛機票方面。
而顧客皆會傾向選擇能夠得到最優惠房價的網站，但是要得到最優惠房價意味著要和飯店打好關係，確保獨家的協議價，這點無論是在美洲或是亞洲皆然；且這些網站還必須建立易於瀏覽使用的網頁，並配以強大的客服團隊。
在這些條件下，顧客才有可能在貨比三家後，回頭選擇某家網站訂房、訂機票，亞洲旅遊業才會因此更加茁壯，更加蓬勃，享受亞洲客人所帶來的龐大錢潮。