機場關閉行程受阻 台旅客歷經艱難終抵英 2010/04/18 08:00
（中央社記者黃貞貞倫敦2010年4月17日專電）冰島火
山大量灰雲導致英國機場關閉，中華航空載有260多名
旅客直飛倫敦班機，原訂15日晚間抵達，但被迫降落德
國法蘭克福，經緊急安排，乘客歷經13小時巴士與渡輪
行程，今天終於抵達倫敦。
國家飛航服務公司（The National Air Traffic
Control Service）指出，今天晚上7點以後，火山灰雲
將籠罩整個英國，目前除了蘇格蘭與北愛爾蘭少數班機
可以起降，包括全球最繁忙的倫敦希斯羅機場仍將關閉
到18日上午7點。
中華航空與長榮航空宣布，18日飛往台北的班機全
部取消。後續的航班是否起飛需視「國家飛航服務公司
」的決定。
華航駐英國分公司總經理孫寧告訴中央社記者，15
日自台北直飛倫敦的班機，原訂15日晚間抵達，但英國
航管單位在15日上午臨時宣布中午起全面關閉機場，班
機已無法折返，決定安排在德國法蘭克福機場降落。
孫寧說，機上269名乘客因為原計劃到英國，因此
行前並未申請「申根簽證」，在駐德國代表處及華航駐
法蘭克福人員出面協助，順利入境，安排旅客住宿飯店
，提供餐飲及交通。
16日晚間260多位旅客搭乘華航安排的5輛遊覽車，
轉經渡輪，總計13個小時的長途旅行，中午終於陸續抵
達希斯羅機場第4航廈，華航駐倫敦分公司人員到現場
協助，並安排包車送旅客前往曼徹斯特、蘇格蘭格拉斯
哥、愛丁堡等地。
由於冰島火山爆發屬自然災害，依規定航空公司並
無義務為旅客安排住宿或交通，孫寧說，「華航將心比
心，旅客遇到這種突如其來的意外，我們一本服務的熱
忱，負擔所有住宿、交通及餐飲費用，希望讓旅客的不
便降到最低」。
華航貼心的服務與安排，令旅客們十分感動與窩心
，今天下午不少旅客專程致電，親自向孫寧致謝。
由於火山灰雲飄移的情況持續改變，國家航空服務
公司表示，目前仍無法確定何時可以解除禁飛令。
華航與長榮表示，已訂位的旅客可以辦理退票，免
收手續費。
孫寧說，如果旅客要搭載班機回台也可以再訂位，
但4月30日前必須決定。
在倫敦經營「我們家」旅行社的台商藍國瑜告訴中
央社記者，自15日英國機場關閉以來，很多旅客要求退
票或改期，由於「國家飛航服務公司」每日更新機場關
閉的時間，每天幾乎都要開新票。
藍國瑜說，「國家飛航服務公司」每天公布機場最
新消息是正確作法，「多數客人也都能了解與接受主管
機場確保飛航安全的用心」。
目前長榮每週7天台北經曼谷飛倫敦往返，華航則
是每週2、4、日台北倫敦直飛往返，兩家公司因應英國
主要機場關閉，週末都加班提供旅客服務，最新消息除
了隨時公布在公司網頁。
旅客如果有需要也可以打電話，長榮倫敦訂位電話
：02073808300，機場專線：02087457779；華航倫敦服
務電話：02074369001。