老友望 發達集團副總裁
來源:您真內行   發佈於 2022-01-25 08:58

2面向打造友善銀髮金融環境 --3

楊曉文建議,台灣的金融機構應調整教育訓練內容,針對銀髮族需求,設計專屬的溝通語言,且可仿效日本的做法,銀行理專或保險業務員在跟銀髮族說明商品內容後,請長輩再複述一次商品的內容與重點,確保對方真的知道被銷售的內容與資訊,「雖然會花費一點時間,但同時能保障買賣雙方,也不失為一個可以參考的做法。」
至於在銷售後的服務面,因為台灣地狹人多、金融分支機構林立,取得服務相對容易,但考量銀髮族群老後行動不便或易忘東忘西,她認為金融機構應思考可透過金融科技,針對銀髮族群提供更便利、友善的服務。
舉例來說,銀行申辦業務通常需以印鑑確認,但是長輩常忘了攜帶印鑑或是帶錯,變成又要多跑一趟;建議可以利用金融科技研發生物辨識搭配確認長輩身分,讓他們能夠更便利地享受金融機構提供的多元服務。
最後楊曉文也提醒,提升金融機構銷售通路,對銀髮族群的說明方式及銷售道德,更是預防高齡金融剝削發生、提升銀髮金融友善的不二法門。

評論 請先 登錄註冊