營銷人才的準備心法
文／楊嘉敏
現在是大數據時代。連2014世界盃足球賽的冠軍德國隊，也要以大數據來制定贏戰策略，因此企業的任何決策，都得以數據為依據，而營銷人才，面對大數據，也要有心法，才能無往不利。
〈心法一〉看懂報表：掌握數字密碼
營銷人員在擬定營銷策略時，要先看懂報表，與其說看懂報表，不如說要讀懂數字所傳達的訊息。每種訊息都在描述消費者的動機，能精準掌握消費動機，便能制定出各種針對不同類型的消費者的個人化時間及分群的彈性策略。
〈心法二〉知道問題：推敲消費者心理
為什麼有的消費者只消費一次就不再消費了？為什麼有的消費者只瀏覽商品而不購買呢？為什麼會買吸塵器的人，一定會買無線電話機？為什麼買廚具的家庭婦女，一定會購買內衣呢？當一位專業的營銷人才，不只要知道問題，還要能解決問題，並且預防問題發生。
〈心法三〉做到方案：擬定營銷策略
知道問題之後，就要擬定正確的方案。如從買吸塵器的人，會買無線電話機的數據分析結果來看、如在大賣場的營銷人員就要去思考，在吸塵器旁邊，陳列各種無線電話機，是否會增加電話機的銷售量？還是要擺在其他地方，這時營銷人才就要針對數據結果及消費動機，擬定準確的營銷策略。
〈心法四〉學到經驗：前事不忘，後事之師
剛從事營銷工作的菜鳥，往往要讀取或製作各種交易資料、會員資料、互動情況、各種平台的不同規格的報表等，被各式各樣的數據忙到快瘋掉、氣到快死掉，偶爾還要被黑鍋壓死……這是許多營銷菜鳥的慘痛經驗。如無法從中學到經驗並記取教訓，那麼就會無休止地輪迴下去。
〈心法五〉求對：出手確定精準
數據再怎麼大，如果不是對的數據，可能會造成公司損失，後果不堪設想。因此專業的營銷人才，還要能從對的數據中，找到對的人、對的時間、對的通路及對的內容，如此「求對」，才能創造亮眼的銷售佳績。
〈心法六〉求全：整合繁瑣資訊
求全，不是指要委屈求全，而是「整合」的意涵。營銷人才不只能讀取片斷數據，還要能找出各數據間的關聯，並且予以整合。把營銷活動整合成客製化的SOP，讓SOP能夠像反射活動一樣自然反應，這樣營銷人員就能把時間花在更多有價值的地方。
〈心法七〉求快：瞄準「4P」提升績效
市場訊息瞬息萬變，營銷人員一定要能快速精準地做出回應，只要精準掌握「4P」——Process步驟、Prediction預測、People消費者及Performance狀態。舉例來說，擬定各種會員歡迎及推薦及提升忠誠度計畫，並針對不同狀態的消費者所制定的喚醒步驟。這都要依靠營銷人員快速做出回應。
總之，在大數據環境下，營銷人員面對未來的市場願景，是讓消費者在數據中體驗更好的服務，也讓營銷人在數據中找到更多自身的工作價值！