線上購物也是競爭對手的時代，百貨不只要吸引來客，更要透過豐富的活動與貼心服務，甚至訴求情感體驗，以創造「黏著度」，拉長消費者在百貨的時間、增加消費。
新光三越台北信義店四館透過不同風格商品、活動，以吃喝玩樂把客人黏住。挾全球話題電影「復仇者聯盟2」上映熱潮，新光三越信義A11、A9舉辦的漫威超級英雄特展一周吸引6萬5，000人次，原本預估全檔期可望突破30萬人次。
新光三越改裝打造大型親子館、運動館，強化互動體驗，吸引親子客、年輕族群。每月還推出20場親子互動學習課程，信義新天地去年起利用A8四樓戶外廣場，特別從花東找來農夫教小朋友插秧或種空心菜；南西店一館天台擇有「天台小農」。A9法雅客兒童區特別設置大沙發，讓如在自家客廳般閱讀。
向來強調坪效的SOGO忠孝館，也開始重視「體驗」的重要性，第一波改裝創造更多休憩空間，像是4F珠寶區規畫休憩區、6F休閒運動區，走道變寬敞，手扶梯旁設計皮質單人椅與設計感竹編沙發，讓購物空間更有時尚氣息。
SOGO忠孝館並在7F新增休息座椅並提供手機充電服務，未來提供充電服務樓層將增加，以後逛百貨再也不用擔心手機沒電。SOGO副總吳素吟表示，百貨投資設備讓客人停留時間變長，也會刺激交易筆數。
遠東百貨板橋中山店去年推出小小客服員活動，將百貨顧服小姐的制服1:1比例縮小訂作制服，體驗客服工作，近期新光三越信義店也推出超市小店員。
板橋大遠百5月將首度推出「文創玩樂節」，首波邀請畫家曾日昇在9樓威尼斯廣場打造河畔畫廊，舉辦「2015波光威尼斯」藝術畫展，B1綠洲廣場也會推出新一代設計展，透過提供藝文空間，讓逛百貨有更多樂趣與理由。