2014-10-06
調整高度，聽懂主管在說什麼
文／林鈺堯
「溝通」是一門很深的藝術，不像有證照當依據，它是一堂永遠也學不完的課程。自尊心強的我，為了不讓主管再有機會數落我，於是嘗試各種方法改善彼此的互動關係。經過多方測試，最有效也最直接的方法，就是調整自己的高度。
一開始，社會新鮮人多少都會落入以自我為中心的泥沼，包括「我有多少薪水」、「我被交代哪些工作」、「我現在是什麼職位」等等，尤其在一間小公司，如果以「我只是一位被聘僱的員工」想法來工作，絕對很難愉快地在職場生存。如果你以主管的思維做事，自然而然就會超前主管所交辦的事情，進而完成他並沒有講出來而心裡卻希望你能做到的事。請記住一件事，主管也是人，他們會希望部屬就像自己的分身一樣，可以減輕他們的負擔，而且不用多說什麼，部屬就能明白自己該做什麼事，這其實就是大多數主管想要的溝通方式。
如果你想減輕跟主管的鴻溝，你必須明瞭，部屬很難遇到主管都能佛心來著慢慢等你前來溝通，然後也別期待他們會耐心跟你解釋。與其被動等待，倒不如主動出擊，當然一開始會因為受限於經驗無法周全思考，但是慢慢累積實力，你會發現彼此間的誤會越來越少。
職場生存之道
文／康紹麒
上個月新來的主管剛到任時，曾笑嘻嘻對大家說：「假如沒有必要，不會隨便改變大家的意見。」結果每次送進去的案子，經常被改到面目全非。前幾天，我不經意提醒主管，「許多案子都是沿用以前的做法」，沒想到主管卻板起臉反問我：「現在到底是誰說了算？」
我當然知道是主管說了算，但我心想，部屬實在無意挑戰主管權威，不過說要沿襲往例，不正是眼前的這位主管嗎？今天只為了一個句子，被要求一改再改，即便我有耐性地一再解釋，到最後可能只換來主管更多白眼。
「到底是案子重要，還是這幾個字重要？」走出他的辦公室，我依舊相當納悶。出社會多年，有時不得不承認，能夠「揣摩上意」是件很重要的事，雖然說工作能力、態度固然不可或缺，但能不能更上層樓，甚至被視為心腹、愛將，這往往正是關鍵所在。
有人會覺得，摸清楚老闆或主管的想法、喜好，然後試著迎合他們的胃口，這種行為有點沒骨氣，也太投機不可取，但話又說回來，人在江湖本來就有很多的身不由己，有能力開創畢竟不是多數，大家應該學習如何適應環境，找出合適的遊戲規則，好讓工作順利進行，這也算是一種職場上的生存之道吧！
拋開個人主觀意識
文／甄善美
在職場上，想必很多人都有同樣的體會，最難的不是做事，而是做人。人與人之間的相處與溝通，關係著每個人在工作上順遂與否。
單就一個角度看一件工作，其實不難，如果加上個人主觀意識與性格，就會把工作變得複雜。曾經遇到一位極龜毛的上司，要用A4紙印一張公告，明明就是一件簡單的事，把內容打好排版一下印出就能完成，但這位主管對紙張顏色及字體排版有自我偏好，部屬就得重新再做一次，原本公告的原意是要讓員工能夠清楚明瞭，此時卻變成紙張美工編排才是公告重點。
有時職場溝通不良，是彼此沒有理解對方的工作領域，例如主管對於我們在工作流程上的書面作業有意見，一再要求相關人員要更改作業方式，卻有可能造成執行者工作上的困難與負擔，在我們多次溝通後，主管仍堅持己見，大家也只能盲目遵從。後來有一天，主管自己跑流程時，才發現他所堅持的方式太過繁瑣，才又改回原本順暢方式。有時溝通無法達成共識時，不妨讓當事人親自體驗，可能會有更好效果。
還有一種人很難溝通，就是觀念停留在舊有思想，沒有隨時代潮流的改變而調整，就拿一份統計報表來說，10年前跟現在的營業狀況已經改變很多，很多公式與項目，都可以加以精簡，後來接手者發現這個報表既繁雜也不符實際，提出修改卻不被主管採納，原因是主管的保守觀念，強調以前都這樣做，我們跟著做就好了，為什麼要改？所以，「維持現狀」其實也是一種難以溝通的問題所在。
也許撇開主觀意識，多點同理心，然後拋開舊時觀念，就能多一點客觀的心態去看待事情，進而讓溝通更順暢。
耐心溝通懇談
文／Vera
不論是否與應徵職務相關，老闆總認為員工應該具備萬事通的本領，小至美編、網頁製作，大至網路牽線、自行維修水電，若無法完成指派工作，上司總會說：「這樣不會，那樣也不會，書都讀到哪裡去？」接著又以帶著藐視、瞧不起的口吻大肆批判。在職場上如果經常碰上這種現象，久而久之也讓人難以忍受，深感無法再為公司效勞。
某次下班後，親自致電老闆，我誠懇地說：「很抱歉在工作上如此讓您失望，我多麼想盡力做好每件事，但您要求的每項任務，我深深檢討，自認為不該拿這麼優渥的薪水，因為表現不佳，應該讓出這職務，請您再找下一位更適合員工。」由於公司內部各項重要資料，我已經手多年，也全是個人職務管理範圍，我的這席話，老闆有可能深怕一旦我辭職後，尚需費心交接，有可能因而延誤公司運作。
從那通電話之後，老闆與我交談處理公事，話語中學會了溫柔，也不再要求無理工作。事後想想，若當時忍不了怒氣，不顧個人顏面，直接挑明請老闆改進用語，恐怕只會兩敗俱傷，如今以退為進，讓老闆知道員工存在的重要性，這才是溝通中的高招。