聯合耐隆 發達集團副董
來源:財經刊物   發佈於 2014-02-07 17:04

蘇純興領軍創新 老廠擺脫銷量迷思

和泰車(2207)成立於1947年,是國內老字號汽車公司,給人的印象經常是「穩健、但保守」,不過,在公司於2010年6月底進行世代交替,蘇純興正式接任總經理職務後,可看出這家老牌公司不但經營層進入年輕化時代,企業文化也開始轉向活潑、創新。
召回事件影響大
這可從蘇純興上任後,連續幾年尾牙都親自號召主要部門主管變裝娛樂同仁看出,從反串埃及豔后、到扮成江南大叔大跳騎馬舞,再到去年尾牙以「和泰80年代」為主題走復古風以YMCA造型現身,從現場員工歡樂氣氛可以看出蘇純興上任後,整體公司氛圍正在改變。
1966年生的蘇純興,除了年輕之外,擁有麻省理工學院高學歷,卻反而讓他更重視數字以外的東西,因為他認為,數字其實很容易可以「創造」出來,在銷量、獲利之外,應該要更重視其他內涵。
以他剛接任之初為例,儘管和泰車代理日本豐田(TOYOTA)汽車,新車銷量在國內連續多年都位居冠軍,不過他一上任後,隨即碰上豐田有史以來最大召回事件,這個事件,讓蘇純興更了解到,不能繼續被侷限於銷售量與市佔率的數據迷思。
因此蘇純興在當年產品召回事件後不久,即親自發了一封信給同仁和經銷商,內容主要強調,大家須重新調整對召回事件的想法,也要求大家站在客戶的角度嚴陣以對。
而在帶領和泰車去年營收繼續攀高之際,雖然今年目標要繼續衝高,不過蘇純興同時也回過頭來檢視,既有車主的保養服務滿意度等,因此著手評估拉長保養廠服務時間。

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