台中有婦人的女兒生重病，醫院還發出病危通知。母親幫忙提款付醫藥費，拿著女兒的存摺和印鑑到合庫銀行取款，行員卻堅持不放行"堅持要本人"才能領，甚至冷血回嗆"本人沒來就變遺產"，病患家屬痛批"行員太冷血"。事後合庫道歉，表示已經聯繫上家屬，並將加強員工教育。