2024-12-27 10:50:22 記者 新聞中心 報導
經濟部統計處今(27)日發布實體零售業與電子購物業近年網路銷售發展趨勢分析，統計處指出，今年1-11月電子購物業年增率回升至3%，再度超越實體零售業2.6%，顯示民眾對於網路購物仍具剛性需求；電子購物業目前已成為國內最大綜合商品零售通路，預估2024年營收可望站穩4,600億元，續締新猷。

隨網路及智慧手機普及，線上購物已成為國人不可或缺的購物管道，加上近年因疫情催化，更加速電子購物業的成長。電子購物業大致可區分成3個階段觀察，首先為蓬勃發展期，2011-2019年電子購物業平均年增10.8%，優於實體零售業1.5%以及整體零售業2%；隨後進入高速成長期，主因疫情期間民眾減少外出，消費力道轉往線上通路，2020年實體零售業轉為負成長，電子購物業則連續2年增幅超越2成。

如今則進入剛性需求期，隨疫後購物需求回歸實體通路，2023年實體零售業營業額年增7%，首度超越電子購物業的1.5%，惟2024年1-11月電子購物業年增率回升至3%，優於實體零售業2.6%，顯示民眾對於網路購物仍具剛性需求。

統計處表示，在疫情期間高速成長下，電子購物業營業額於2021年突破4千億元大關，並超越百貨公司與便利商店，為國內最大綜合商品零售通路；預估2024年營收可望站穩4,600億元，續締新猷。

統計處也觀察到「虛實整合」的新零售模式。根據工商普查資料計算，2021年實體零售業、電子購物業「同時透過實體店面及無店面」銷售占比分別較2016年增加2.2、5.6個百分點，顯示業者積極朝虛實整合的新零售模式發展，拓展線上線下銷售通路。

疫情期間實體零售業者加速擴展線上銷售，透過虛實融合、線上線下相互導流方式，整合資源、拓展客群並精準行銷，致2020-2024第3季實體零售業透過網路銷售的年增幅均優於實體店面；反之，電子購物業者亦將觸角延伸至實體通路，2022-2023年間透過實體店面銷售增幅大幅高於原本的網路銷售，2024年前3季仍延續此趨勢。

實體零售業者並加速數位轉型，觀察2024年前3季整體零售業網路銷售額結構比，來自實體零售業占比達31%，較2019年增加7.2個百分點，電子購物業則減少5.2個百分點，顯見我國虛實整合已漸為趨勢。

實體零售業各業別於2020~2021年疫情期間，網路銷售呈雙位數正成長，2022~2023年隨防疫措施逐步解封，民眾漸漸回轉實體通路消費，各業別增幅縮小或轉為負成長，2024年前3季各業別網路銷售額回復成長態勢。

統計處指出，疫後實體零售業各業網銷占比均較疫情前明顯成長，其中銷售額最高的綜合商品零售業因多以販售生鮮日用品為主，消費者偏好至實體通路購買，致網路銷售占比居各業之末，惟近年在業者積極布局下，網路銷售占比較疫情前提升1.7個百分點；資通訊、家電及運動用品等較高單價商品，因消費者偏好透過網路比較價格及規格，加以物流配送服務完善，網路銷售占比相對較高，較疫情前提升2個百分點以上。

展望未來發展營運策略及趨勢，實體零售業及電子購物業皆以「經營網路社群」為首要策略，為因應市場變化及新興電商崛起的挑戰，電子購物業在「發展數位轉型」及「創新銷售或服務」各項營運策略家數占比均達4成以上，明顯高於實體零售業。

此外，受惠行動裝置普及，業者導入多元支付工具，加以疫情帶動零接觸商機，實體零售業與電子購物業2023年行動支付占比分別較2019年大幅增加9.7及9.3個百分點；另各項消費者付款方式中，信用卡支付為實體零售業及電子購物業消費者主要付款方式，因線上購物的消費特性，電子購物業以信用卡支付占比高達6成，明顯高於實體零售業的3成。

(圖片來源：經濟部)