2024-12-02 11:45:22 記者 張以忠 報導
針對明年觀光產業展望，雄獅(2731)總經理黃信川(右三)表示，明年整體產業增長將趨於平穩、進入高原期，但企業仍需通過服務與產品創新保持競爭力。他表示：「明年的重點將是數位化、智慧化與ESG永續發展的結合。消費者的需求已經從單純的產品轉向對服務品質與體驗的更高要求，因此集團的策略是從客戶導向出發，提供更貼近需求的服務與產品」。整體而言，在競爭力、市佔率提升之下，明年雄獅本身仍會較今年成長。

黃信川表示，雄獅明年跟今年比仍會成長，企業不會讓自己停下來。在組織層面上，雄獅會進行嚴格的控管，特別是在數位化和AI應用日益普及的環境中。黃信川表示，明年1月將推出AI智慧客服，這並不是取代人工，而是用來處理更龐大的資訊需求，因為人力資源無法快速增加。因此，公司將在控制人力的同時，利用AI和數位化技術來加強服務質量並實現無紙化環境。

在服務上，黃信川表示，雄獅期望帶來附加價值，但在組織上不會擴張，營業額和業務目標仍然是朝著成長的方向邁進。不過，這並不代表雄獅會大量開設新門店，將會持續控制這一策略。

黃信川也特別提到，公司在邁向永續發展的同時，正著力研發低碳旅遊產品，並針對臺灣即將邁入超高齡社會的趨勢調整服務。

(圖:現場拍攝)