行庫動態：國泰世華銀ATM連兩天出包，董、總親上火線致歉，祭補償措施
2021/10/27 10:05 財訊快報／記者巫彩蓮報導

為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，國泰金(2882)旗下國泰世華銀於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業，導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段，陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事，亡羊補牢，國泰世華銀宣布未來一年內提供五次台幣跨行（轉帳、提款)交易，免交易手續費之措施，未來針對重要系統升級將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。

國泰世華銀於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業；然而，因受該系統升級作業影響，導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段，陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情，國泰世華銀董事長郭明鑑、總經理李偉正親上火線說明，並對外致歉。

國泰世華銀說明，事件發生後即啟動各項緊急應變作業計畫，期以最快速度校正錯誤。在經多次檢視後，目前系統已完成升級作業且正常運行，受影響之帳務已陸續返還與修正，但此次的事件涉及帳務交易，需審慎確認款項明細，已緊急調派人力支援，亦設有專職單位處理票信相關問題。

國泰世華銀承諾，未來針對重要系統升級將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。而針對本次受影響之國泰世華銀行客戶，將於未來一年內(自今年11月1日起至明年10月31日止)提供五次台幣跨行（轉帳、提款)交易，免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）。

同時，國泰世華銀將於今年10月28日起至今年10月31日止，針對透過ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀客戶)，提供五次免收手續費優惠(採事後返還入帳機制)。

在追求數位創新的時代提供穩定、安全、便利的金融交易服務，是最為基礎且必要之目標，國泰世華銀優化系統功能同時，以更高規格的標準，進行自我檢視與要求，提供客戶更完善且安心的金融服務。