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《企業經理人素描》微服出巡 台灣宅配通老董最愛
台灣宅配通董事長黃其光。（記者楊雅民攝）
記者楊雅民／特稿
在企業界，有些董事長只會坐在冷氣房裡發號施令，搞不清楚基層在做什麼？台灣宅配通董事長黃其光卻擅長「微服出巡」，勤走第一線，讓員工都不敢摸魚。
像是多年前新光集團成立新光保全時，好友新光金控董事長吳東進邀他出任新光保全董事長，他認為，保全業致勝的關鍵之一正是服務的速度。
為了測試保全人員反應，有一天大半夜，他竟摸黑和吳東進兩人開車到由新光負責保全的加油站，故意敲打警鈴，警鈴響起，兩人趕緊躲到一旁的車上，觀察保全人員處理的速度。
接任台灣宅配通董事長之後，他要落實人的管理，觀察第一線的宅配司機是否有貫徹公司指令，特地準備了兩部座車，其中一部車是「明察」基層使用，員工都知道那是董事長的座車，會產生警覺的心理。
另一部車沒人知道是董事長的座車，是用來微服出巡「暗訪」使用，只要公司發佈新政策，他會一大早請司機開車隨機到營業所附近埋伏，觀察第一線員工是否貫徹執行。
曾經為了讓全台營業所落實整潔這件事，他連續三天親自到某營業所抽查，通常員工會以為董事長第一天來視察，第二天應該不會再來了吧，可以鬆懈一點，沒想到黃其光連續到該營業所抽查了三天。
照實貫徹公司政策的營業所，暗自竊喜地通過黃其光密集的突擊檢查，少數不把公司政策當一回事的營業所，當場就被黃其光抓包，嚇得發抖。
黃其光以行動立威之後，至今員工對公司推行的政策絲毫不敢馬虎，帶動業務大幅成長，去年在金融風暴下，台灣宅配通獲利仍逆勢較前年大增一．六倍，成功戰勝了不景氣。