edward7119 發達集團法務長
來源:哈拉閒聊   發佈於 2015-09-16 19:07

心電感應終極服務 客戶「心想就到手」

今年稍早,臉書創辦人祖克柏在他自己的臉書上有一場線上問答,有人問幸福的定義,有人問祖克柏有沒有本事「像比爾蓋茲那樣跳過一張椅子」 (蓋茲1994年在CBC電視的宗毓華訪談裡,立定跳過一張到他臀部的高背椅);那場問答,真正要緊的是祖克柏宣布,臉書要提供的終極服務是「心電感應」。
網友探詢臉書的未來,祖克柏答說:「臉書有擴增實境(AR)之類裝置,供我們全時穿戴來增進我們的體驗和溝通。有朝一日,我們將能夠直接用科技彼此傳道完整、豐富的想法。你想到一件事,如果你願意,你的朋友也能立即體驗到那個念頭。這將是臉書的終極溝通科技。」
臉書目前用來捕捉用戶心思的系統是問你What's on your mind?(你在想什麼?),比祖克柏說的境界差遠了。
他說的「終極溝通科技」對臉書用戶雖還遙不可及,其實已由神經科學家實現,儘管只是一些簡單思維的實驗;去年,華盛頓大學的科學家發表實驗報告,把受實驗者分成一對對,各對裡的兩人彼此相隔半哩,用「大腦對大腦」式溝通,玩電腦遊戲。
各對由一人看著畫面,發送思緒,用EEC(腦電圖檢測設備)控制游戲裡的虛擬武器,思緒通過網路傳到「接受者」腦裡。接受者有鍵盤來開火,但沒有畫面;研究發現,後者開火的命中率,也就是心電感應達成率,低則25%,高則83%。
商業界對偵測情緒的科技早有興趣,因為有助控制消費者和行銷;19世紀發現能夠用眼球運動來測度人類注意力以來,市場研究員就開始想辦法「聽」人的「感覺」,這趨勢經由「神經行銷」術而方興未艾。
人有時不必將其感覺形語言,就能傳達感覺,有一天,不必將其欲求形諸語言,就能滿足欲求。
亞馬遜一位高層主管說,某客戶想要一款他在全紐約都找不到的洋娃娃,亞馬遜23分鐘送貨到府。
23分鐘?太遜了。按照臉書的設想,「終極服務」當然是心電感應級服務:客戶「心想就到手」。

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