本帖最後由 chenyong 於 15-04-06 09:50 編輯
2015-04-06 經濟日報 記者鄭杰、江睿智／專題報導
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報系資料照
清晨5點一聲叮咚，人沒醒工作就找上門…每天被訊息轟炸，焦慮變成壓垮健康的最後稻草。
http://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=http://uc.udn.com.tw/photo/2015/04/06/2/689139.jpg&w=330&h=1000薪資長年不漲，工時是全世界排名前幾名地長，勞工抱怨項目最近加上即時通訊這一項。上班前、下班後，老闆LINE不停怎麼辦？可以拒絕回應嗎？可以報加班，要求加班費嗎？
清晨不到6點鐘，天光濛濛的星期一早晨，位於大陸江蘇省的某個工業區還沉浸寂靜之中，突然傳出手機訊息提醒聲，打破了這片寧靜，李建名（化名）反射性地自床鋪彈起，戴上床頭的眼鏡後，第一件事就是滑動手機解鎖，查看主管又傳來什麼訊息，開始應付一天的工作。
今年剛過而立之年的李建名，是台灣電子大廠外派至大陸的台幹，單身赴任的他，平日幾乎只往返於廠區與公司宿舍間。「我差不多一睜眼就開始工作，每天大概要到晚上12點，才真正休息」，李建名難掩疲倦地說：「每天都有回不完的訊息。」
造成李建名長工時的一大原因正是即時通訊App的發達。李建名經常往返於兩岸之間，因應工作之需，他的手機中裝滿了LINE、What's App、微信、騰訊QQ等各式即時通訊軟體，每天回上百條訊息是稀鬆平常的事。
利用LINE、微信溝通、交代工作已是現在職場的常態，晚上離開辦公室並不代表工作結束，還是會接到工作指令，「長官隨時想到什麼，就發條訊息來，」他苦笑，「我幾乎都處於待命狀態，常常晚上11、12點都還接到任務」。
不僅長官隨時可能交付工作，屬下也常常不分事情大小，一律傳訊「請示」，就連放假回台灣休息，李建名還是甩不開煩人的工作訊息，「群組訊息每天轟炸，我都快爆炸了」。待在這樣長工時、焦慮的工作環境之內，短短半年內，他的體重就掉了十公斤。
老闆愛用即時通訊軟體交代工作，台灣也不是特例。今年剛升格當媽媽的張露西（化名）是英國醫材公司在台灣的業務，幾乎每天工作12小時，自下午1時到晚上12時，因時差關係，英國老闆交代工作常常在12時之後，甚至周末也會接到訊息。
「老闆傳來的訊息總是寫上ASAP（儘快）、Top Urgent（特急）」，張露西說，她剛任職的時候，對這樣的訊息都很緊張害怕，總是盡力去做，使命必達，然而過度緊張加上長時間無法好好休息，導致張露西免疫系統失調，身體出了狀況，得了帶狀皰疹。
張露西這才好好思考，不能再這樣任老闆要求壓榨，慶幸的是在溝通之後，外國老闆減少在工作時間以外傳訊交代工作，「台灣人太過逆來順受了，我們常常把長工時當成常態，但不應該是這樣的」。
台灣勞工的工時長已是普遍現象，LINE等即時通訊軟體的發達，更讓「隱藏性工時」狀況加劇，然而血汗超時加班後，勞工往往拿不到加班費。
一名資深國會助理表示，因工作性質，即使下班時間隨時隨地都可以接到老闆用LINE「點菜」，讓他不能接受的是，從來沒有領過加班費。
電子電機資訊產業工會秘書長林名哲也指出，現行勞基法規定，一般每日上班工時為八小時，加班工時為四小時，許多竹科工程師加班早就超出時數，卻拿不到應得的加班費，「多出來加班都送給老闆」。
林名哲指出，有的公司會要求晚間9時後才能算加班費，甚至有的部門因擔心績效、分紅問題，長官還會暗示不要填寫加班時數。大部分人都知道有這樣的狀況，但敢於挑戰的人非常少，擔心投訴資方恐遭致反效果。
女公關之死凸顯職場亂象 低薪、工時長變成常態
變調責任制 引爆過勞死
http://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=http://uc.udn.com.tw/photo/2015/04/06/2/689142.jpg&w=330&h=1000去年中一名年約40歲從事公關業的女性，因主管習慣夜間用What's App交辦工作而屢屢加班，最後過勞死。
勞工團體及勞動部協助清查她的電腦、出入捷運站時間，企圖追蹤她每日工時，發現這位女公關經常凌晨還在加班，她死亡前半年，每個月加班時數逾上百小時。
女公關的遭遇令人同情。但相似情景是很多上班族每日生活縮影。台灣人工時長，在世界名列前茅，這只是檯面上數字，很多公司主管習慣在下班後繼續LINE交辦工作，員工下班回到家得繼續工作，這些「隱藏工時」不會被記錄下來，當然也沒有加班費。
對上班族來說，情況較輕的是下班生活被打擾；嚴重的是，造成超時工作，冒著促發過勞的風險。長年低薪、工時長，似乎是台灣勞工難以逃脫命運。
「這是很諷刺，」台大國發所教授辛炳隆說，以前以為資通信（ICT）產業的發展可以提高生產效率，不一定在固定地點工作，例如電傳勞動，可以在家工作，透過ICT把勞務成果傳遞給企業，認為這是很大的革命，讓負擔家務的婦女也能在家工作。然而，現在先浮現的是負面結果，「因為ICT，老闆隨時叫你工作」。
其次，隨著全球化和知識經濟興起，使得隨時隨地工作成為趨勢。他指出，以前是要有生產機具，開機上班，關機下班；知識工作是靠腦袋，腦袋隨時可開機、關機，因此，勞動樣態被翻轉。
此外，台灣社會也有內部問題，「癥結在於責任制濫用，被無限上綱，被用到太超過。」一位勞動部資深官員直言。
事實上《勞基法》第84-1條有關責任制的規定，不論是適用行業、工時、休假等都是有限度的，超過上限仍要給加班費，但實施下來，責任制嚴重被扭曲，台灣社會到處充斥著責任制，大家都似乎習以為常，甚至變成理所當然。
更深沈的關鍵原因是，勞動部官員指出，「台灣產業長年來都是追求cost down（降低成本）思維」，要降低庫存、壓低價格，僱人從來不僱足，明明是十個人做的事，只僱了八個人，所以工時這麼長，壓力這麼大，「業界所謂的競爭力，說穿了就是低價」。
辛炳隆認為，長久以來人資管理主流的「績效薪酬制」，值得重新反省。他觀察，科技業工程師對長工時，鮮少有抱怨，甚至認為很公平，績效好，薪水高，且很多科技公司作業員也是分紅制。
事實上，績效好壞，跟員工努力程度並無必然關係，是老闆透過「績效薪酬制」，巧妙地將經營風險轉嫁給員工，績效薪酬制其實是一個「幻覺」。
他表示，績效薪酬制這是對資方十分有利，一來轉嫁經營風險；二來，老闆不用監督勞工，在績效薪酬制下，勞工就會拚命。
專家傳授必殺技 緊急狀況…讓主管打電話來
員工下班 關掉訊息通知
台灣老闆習慣下班之後還會用LINE交代工作，常造成勞工壓力。職業安全健康連線執行長黃怡翎認為，這凸顯主管對於工作的管理方式還有待加強，建議勞工下班後可以試著關掉訊息提醒，「如果真的很重要，主管會打電話來」。
黃怡翎表示，下班後還要隨時待命，關注手機，很容易讓勞工形成精神壓力，有的人甚至還會出現幻聽現象，這不是真正休息的下班狀態，且現在勞工過勞已經有年輕化現象，愈來愈多的過勞個案都是年輕人。
她建議，勞工可被動拒絕主管利用LINE交代工作，例如下班後就關掉訊息提醒，既然無法當面拒絕，「就乾脆別讀」，萬一真有突發性、非立即處理不可的事情，老闆會打電話來，「勞工要自我調適，不要讓工作與生活密不可分」。
黃怡翎指出，其實LINE、What's App這些通訊軟體都只是工具，有問題的是使用者，在行動裝置、即時通訊普及前，簡訊、電子郵件也都是老闆用來讓勞工加班的工具，「加班不是現在才有的問題，只是現在變得更加隨時隨地」。
她認為，在下班時間頻繁交代工作，該檢討的是主管，「因為主管的管理沒有系統，才讓勞工承受加班的後果」。
面對台灣勞工加班頻繁、工時過長的處境，黃怡翎與電子電機資訊產業工會秘書長林名哲都認為，要改善這樣的狀況，勞工必須要團結起來，才有可能發生轉變。
黃怡翎與林名哲都指出，通常勞工遇到不公待遇，都會先選擇隱忍，除非到了惡意解僱程度才會與雇主撕破臉，或者會乾脆選擇自己換工作，但依台灣現在的職場環境，換到哪裡恐怕都一樣。
林名哲表示，現在雖然多數人都不甘於過勞加班，但是在職場文化、同儕壓力之下，只有少數人才會選擇付諸行動。若真的想要爭取福利、權益，形成集體性、組織性行動效果才大。
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資料來源：1111人力銀行、勞動部 經濟日報提供
職場LINE哲學
已讀不回是大忌 群組對話要禮貌
智慧型裝置普及，利用LINE、What's App等即時通訊作為作為工作溝通工具已經成為職場常態，但上班族小心，利用LINE溝通可是有很多不可不知的「眉角」要注意，職場專家指出，「已讀不回」是最大忌，恐讓上班族在長官心中大扣分。
1111人力銀行公關經理林賢雅表示，職場中利用LINE溝通工作是相當普遍的現象，內容可能涉及工作交代、提醒、或是將LINE當做「線上公告欄」使用，無論是哪種形式，切忌「已讀不回」，對於訊息不聞不問。
林賢雅建議，面對上司在下班時間交付工作任務時，若無法配合立即處理、或力有未逮，也應該要回訊告知交代，或是跟上司約定工作可完成時間。
例如回訊告知長官「我現在人在外面，無法立即處理事情，大約兩小時後回家，會在XX時之前完成工作」，既對長官有交代，也對自己的工作規劃留下記錄。
另外，辦公室LINE群組中的對話，其實就是會議室的縮影，發言前需先觀察氣氛，注意態度，「一般開會時要注意的問題，例如發言態度、從屬關係還是要保持，不宜太過輕佻，還是要保持禮貌」。
適當應用LINE的各式貼圖則可保持活潑的好氣氛，但對於公事溝通則不適合以貼圖回應，因為傳達的意思不夠明確，容易產生誤解。
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資料來源：1111人力銀行、勞動部 經濟日報提供