chen2929 發達集團董事長
來源:勵志成長   發佈於 2014-12-26 15:32

鬼穀子溝通技巧2

——我們極力宣傳某種行為的利益,是因為我們可以提供這方面的利益;
——我們極力宣傳某種行為的危害,是因為我們不擅長這種行為的操作;掌握了揚長避短的溝通策略,就可以有針對性地遊說人物了:
——與精明的人交談,要思路廣博,多方論證,避免糾纏一點不放;
——與知識廣博的人交談,要善於抓住重點,辨析事理;
——與地位高的人交談,不要表現出一種自卑的氣勢;
——與自覺富有的人交談,要從人生意義、社會價值等方面來發揮;
——與自覺貧窮的人交談,要從如何獲利的角度來探討;
——與地位低下的交談,要表現出充分的尊重來;
——與有魄力的人交談,要表現出果敢的一面來;
——與愚蠢的人交談,要從最令人信服的幾個要點來反復闡述;針對不同的目標物件,有策略地溝通,東西方自古以來都有類似的看法。
古希臘哲學家亞里斯多德認為,說服別人就要研究:
——「人類性格」的類型與人類感情之間的關係;
——「人類性格」的類型與人類道德之間的關係;
——「人類性格」的類型與人物年齡之間的聯繫;
——「人類性格」的類型與人類「命運」如:出身、財產、地位之間的聯繫;等等。
因此,亞里斯多德將人物分為:「青年型」、「壯年型」、「老年型」、「富人型」、「權貴型」等類型。
並分別對這些類型的人物進行了詳細的心理特徵描述,與鬼穀子的觀點十分相似。
按照人物的:性格特徵;社會地位;職業特點;年齡狀況;智力水準;氣質風格;經濟條件,等內容。
將這些特徵、條件綜合起來,針對不同的目標個體,採取個人化的溝通策略,無疑是古今不變的溝通秘訣。
除了針對不同的目標人物,采勸看人下菜碟」式的溝通策略外,鬼穀子對於語言溝通的表達形式也做了深入的研究。
例如,語言溝通的三種常見形式是:陳述觀點、回答問題、提出反駁。
對於這三種常見的溝通形式,掌握了基本的操作要領,可以有效地與人物溝通,而不會犯下無謂的錯誤。
下面分別介紹:
1、陳述觀點鬼穀子認為,與人物溝通,是為了說服別人接受自己的觀點,並認同自己。而要達到這樣的目的,一定要注意採取有利於對方的溝通方式,令對方覺得所陳述的觀點、主張確實有利於對方,是對方所需要的。
這一觀點在今天看來,是行銷常識了。
訴諸利益,是行銷過程中最關鍵的環節,如果你所訴諸的利益確實是對方所需要的、或最感興趣的,那麼行銷就成功一大半了。
然而,對於利益的陳述,不是簡單地將利益講清楚就可以了,還需要在溝通中作進一步地修飾。
鬼穀子式語言溝通的特點是,與人物交談猶如炒菜,加減佐料,完全視人物的口味來調整,但是菜的性質並沒有改變。
現在一些公司要求行銷人員學會背誦固定的銷售臺詞,如果行銷人員不會臨場發揮,只是一味機械地照本宣科,其行銷效果如何就不必多說了。
2、回答問題鬼穀子認為,回答問題的要領在於簡單明瞭,儘量不要過於隨便地發揮,更不要輕易地表態。
在鬼穀子智慧行銷工具中,回答客戶問題的內容完全是策略上的需要,而不是想怎麼說就怎麼說,要注意說話的場合與背景。
例如,在回答客戶的問題時,有的人生怕回答得不夠詳細,恨不得把所知道的全都講出來,這其實是很愚蠢的:——一方面言多必失,話說多了,可能會導致相反的效果;——另一方面,講得越多,客戶對你的心理*視也越深入,就會很被動。
因此,行銷中點到為止式的回答技巧是鬼穀子所推崇的。觀察那些行銷高手們說話,雖然表面上看起來似乎輕鬆隨意,但是仔細分析,你會發現:他們所講的每句話,並不是隨隨便便地脫口而說的,而是設下了很多前提,埋下了很多伏筆。
3、提出反駁在鬼穀子看來,提出反駁,目的不在於因此而說服對方,相反,卻是一種試探人物心理虛實的策略。
鬼穀子認為,反駁別人的觀點,不是說服別人的最好辦法,卻是瞭解別人真實想法的有效辦法。
行銷中,與客戶溝通不是舉行辯論賽,說服客戶不是靠論理明確、論據充分,而是靠客戶心甘情願的認同。
記住,與客戶洽談生意,談的不是道理,而是合作。道理只是形式,合作才是根本。你把客戶說服了並不能夠獲得合作,你把客戶說得心動了才能夠獲得合作。
因此,鬼穀子反對用反駁的方式來證明自己、打擊客戶(當然,與競爭對手較量時適當的反駁會很重要),卻主張用反駁的方式來刺激對方,從而獲得更多的資訊。
需要說明的是,鬼穀子的這些語言表達的要領,只適合特定情形下的溝通,而不適合學術辯論會等形式的溝通,因而其特殊的溝通思維方式,與人們平時的習慣性思維是有區別的。

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