虛實整合 零售業存亡關鍵
財經新聞組
● 連鎖辦公文具用品龍頭Staples 6日意外公布差勁的營收與獲利數據，並宣布將關閉全美225家分店，成為繼RadioShack之後，最新受到網購衝擊的實體零售店。Staples股價6日狂跌15.3%，報收11.35元，剛跟OfficeMax完成合併的對手Office Depot也被拖累，股價挫跌5.5%。
市場原預期，Office Depot與OfficeMax的整併計畫，將為Staples帶來衝刺空間。這份財報結果卻令投資人質疑，實體辦公文具用品店是否還有生存空間？好消息是，Staples同店銷售雖連續七季下滑，上季網路仍增長10%，且已占總銷售近半份額。
過去一年來，Staples致力於發展網路銷售，不僅將販售商品擴充五倍，並計畫在年底再擴充兩倍。對於正邁向虛實整合全通路化時代的零售產業，如何在既有通路下創造更有價值的營運模式，提供消費者更便利的購物選項，將是存亡關鍵。
網路世界雖然可以輕易的比較價格，並瀏覽龐大的商品功能資訊，卻難以體驗商品的實際使用感受。再便利的網路購物機制，有時也很難讓消費者安心做出最後決策。而實體店面若未能跟上網路時代，善用自身優勢創造出獨特利基，最終也將被「展場化」的潮流吞沒。
實體店面對Staples來說既是弱點，運用得當也可以成為一項優勢。RadioShack在本周稍早宣布關店時，幾乎不曾提及網路發展計畫。而Staples除關閉與縮減店面規模，同時也善用分店作為倉儲中心，利用旗下1500輛卡車，為北美95%顧客提供兩日送貨服務。
此外，Staples也仍有2500萬的忠誠會員。從這些因素來看，Staples或許比RadioShack更有未來。（財經新聞組）