本帖最後由 baab 於 13-06-22 15:08 編輯
重要的溝通術：閉嘴ㄉ藝術

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「我們花了兩年學會說話，卻要花上一輩子六十年來學會閉嘴。」∼海明威
在這個眾聲喧嘩的時代，充斥著教人伶牙俐齒的說話術；人們習慣靠「說」，
提升溝通品質。然而，有時候，話說得越多，彼此的距離卻越來越遠。
因為有效的溝通，關鍵在於讀懂人心，但多數人忙著表達自己，卻一點也不懂對方

，因此，話說越多，衝突越大。
懂得閉嘴，才是攻占人心的第一步，也是最容易被忽略的一步。
就像諾貝爾文學獎得主海明威（Ernest Miller Hemingway），他曾是戰地記者，
傳遞消息是他的謀生本領，他並非不擅說話，卻出了名惜字如金，
甚至說出「要花六十年學閉嘴」的名言。
再如提出相對論的愛因斯坦（Albert Einstein），有著打破砂鍋問到底的求真性格，
在學生時代不惜惹惱老師，但大師淬煉畢生的智慧卻是：「如果A等於成功，
那麼在A＝X＋Y＋Z的公式裡，X是工作，Y是玩樂，Z就是閉嘴。」愛因斯坦，
也把閉嘴當作三大成功DNA之一。

最有效的溝通！
先聽懂人心，才能攻占人心
其實，「閉嘴」，並不是不說話，它有兩層意義，第一，"你得先聽懂別人的心"；
然後，第二. "再用別人可以接受的方式去溝通，不一定是說話"。
也就是說，聰明的閉嘴，是一種積極的閉嘴，閉嘴之後，你會聽懂人心，

然後你會有搭配的溝通方案。
譬如，一日賣一屋的美國房地產天王湯姆．霍金斯（Tom Hopkins），因為學會閉嘴，
突破銷售業績零蛋的撞牆期，年賺一億元；聯強國際總裁杜書伍，在組織壯大後，
近十年都在練習閉嘴，用「引導式發問」打通員工思考的任督二脈；

麥格理中國區總裁林群，則屢靠閉嘴搶灘空降主管職位成功。
這些例子都說明了：「不說」比「說」更有力量。
人際關係是雙向的，在這塊拼圖中，唯有你將最後一塊拼圖的主導權交給對方，

讓對方心甘情願的與你一起完成拼圖，才能圓滿。這，很難，須要練習，
須要消除你過去自以為是的習氣，克制你的衝動。
然而，一旦學會了，你的溝通也就成功了一大半！
記住，當你怎麼說都沒有用時，就是該停下來，學習閉嘴這堂課了。
【延伸閱讀】只要符合其中一項，你，就是說太多了！這時候，你該開始練習「閉嘴」。
Q1.儘管你說破嘴，公司上下也激不出一個好創意？
Q2.你分貝越拉高，問題越難解決？
Q3.你說了半天，下足磨工，客戶還遲不下訂單？
Q4.你說了上千次，老公（婆）總還犯同樣的錯？
Q5.你越講，寶貝兒越反彈，變成一言九「頂」的頭號仇人？
【延伸閱讀】你懂得「聰明的閉嘴」嗎？
請用直覺回答，並選出符合你的敘述。
1.比起聽別人說話，我開口講話的機會比較多。
2.我樂意分享我的想法，告訴別人怎麼做比較好。
3.如果一個人做不出決定，通常我會用我的意見推他一把。
4.我很能聊天，一說話不知不覺十分鐘就過去了。
5.我覺得有話就是要說請楚、講明白，才能算是溝通。
6.我可以一心多用，一邊做事一邊聽別人講話。
7.對方只要講幾句話，通常我就知道他後面要說什麼。
8.如果別人有什麼缺點，我覺得要告訴他才能幫助他改進。
9.我覺得說話是最直接、最有效的溝通方式。
10.當我和別人意見不同時，與其妥協，我會一直表達想法直到對方接受。
你勾了幾題？

0-3題：你要多用心傾聽！你很少開金口，但閉嘴不代表沉默，閉嘴要有力量，
你需要更專心的傾聽、同理對方的感受。
4-6題：你要多關心別人！你善用語言溝通，但要高明的攻占人心，還須更瞭解對方，
搭配關懷的行動、幽默的表達等配套做法。
7題以上：你要練習少說話！你的一張嘴行遍天下，但別人真的聽進去了嗎？
學習這門閉嘴ㄉ藝術，才能讓你「說到別人想聽、聽到別人想說」！
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