更新日期:2008/12/24 07:30 記者修瑞瑩／台南報導
消費券即將發放，消基會南區分會昨天公布市面流通各式禮券調查，發現一旦不慎毀損，多數業者都未提供處理及兌換，消費者只能自認倒楣，違反消保法規定。
台南市陳姓女子在統一超商購買禮券，兒子將禮券放在口袋，她清洗衣服時未注意，禮券成為一堆爛紙，但仍能辨認出是超商禮券；她持券消費時被超商拒絕，客服人員稱要能辨識防偽條碼才能兌換，她轉向消基會投訴。
消基會南區分會總幹事鄭秀鳳表示，一定有不少人遇過這種情況，但往往因為金額不多自認倒楣，但也顯示目前禮券毀損後，消費者應如何兌換的規範不清。
南區分會調查市售的16種禮券，包括統一、大潤發、全家、新光三越百貨，中油、太平洋崇光百貨（sogo）、遠東百貨、台糖、全聯及麥當勞等，其中多數在禮券上都記載「毀損恕不兌換」或「毀損不補發、不掛失」，中油的加油券上更是任何相關文字都未記載。
南區分會主委林瑞成表示，禮券視為有價證券，依法持有才能消費，一旦毀損就不算持有；業者多數主張禮券毀損無法辨識，因此無法兌換，但這樣的規定不符合消保法對消費者應公平的規定，這種定型化契約應屬無效。
林瑞成認為，站在公平的立場，業者如果認為消費者偽造，無法兌換，應提出偽造的證據，否則不能認定偽造。
消基會建議政府應公布禮券的應記載事項，規範業者提供相關的服務，包括禮券一旦發生毀損、遺失及被竊等，業者應有掛失辦法，並建立銷售的名單，方便消費者兌換。