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王小弟 發達公司副總
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來源:品味生活
發佈於 2010-04-02 15:28
聯強讓服務口碑‧變品牌承諾
不論在台灣的光華商場商家、上海的蘇寧電器或在印度新德里Nehru Place的電子專賣店,想買新款筆電,店家即使缺貨,拿起電話或按個電腦按鍵下訂,產品會在當天、最慢隔天,就運至店家。
看似方便簡單的流程,背後卻牽扯繁雜程序、庫存與物流管理,這就是聯強國際「Synnex」的價值。
它的價值,來自快速、確實及完整的服務,雖然消費者看不到、摸不著,但卻不能缺少它。
聯強在台灣發展及研究多年的通路哲學,推廣至全球,不止「聯強貨」品牌價值深植兩岸三地的人心,「Synnex」品牌,在北美、印度、歐洲甚至非洲、紐澳,均與通路品質保證,劃上等號。
聯強總裁杜書伍曾形容,通路如同水道,水道夠深夠廣,大船自然會來行駛其中,「我們努力挖水溝,拼命挖。每年都沒什麼新的,就像忍者龜,挖就對了」。
聯強持續深耕市場,將「水溝」挖深、挖廣,匯流成運河,如今聯強通路布點甚廣,全球營運據點涵蓋台灣、中國大陸、港澳、澳大利亞、泰國等國家及地區,並投資美國、加拿大、墨西哥及印度、中東、非洲等國家,總計市場遍布全球29個國家、181個城市。
公車理論,是聯強員工都熟悉的總裁語錄之一。杜書伍說,通常到公車站等公車,要等片刻,公車才來,幸運的能夠剛到車站,公車就來,但也有情況是,離公車站還有段距離,公車就來了,從身邊呼嘯而過,趕不上。
公車理論凸顯,「所有的機會都是給有實力的人,也只有實力堅強的人,才有機會成為最後的贏家」。
通路服務淡如水,無形隱性卻不可或缺,聯強將無形服務品質,透過數據呈現,並藉由數據,持續改善。
聯強發言人林俊堅說,強化管理能力,客戶能安心將庫存、物流交給聯強,成為客戶的虛擬總部,成為客戶的最佳後援。
例如,聯強可以早上接受訂貨、下午就將貨品送達,將無形、隱性化為有形、顯性的數據化,以建立在通路的品牌信任。
聯強服務品質,靠著口碑行銷,由客人介紹新客人,且將台灣經驗,持續改進,並複製至其他市場,透過在地化,作不同形式的因應。
杜書伍強調,聯強在海外拓展,對於當地的文化、人文都要熟悉,以相同的話來溝通,並輔以電腦為核心來控制一定的品質。
如同等公車,聯強在中國與印度,兩大成長最快的市場,早已經培養實力,等在公車站牌下,如今兩市場起飛,聯強也搭上這班公車,將其他還在後面趕公車的同業,遠拋在漫天沙塵之中。