91APP大啖零售轉型商機
工商時報 劉季清 2021.12.20
展望2022年，D2C、OMO二大新趨勢將持續快速發展，將有望帶動91APP營運向上。圖／顏謙隆

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電商以及實體店家線上化的趨勢快速發展，91APP-KY（6741）董事長何英圻針對明年產業趨勢發展表示，展望2022年，D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）、OMO（虛實融合）二大新趨勢將持續快速發展，將有望帶動91APP營運向上。
何英圻分析，台灣市場中，實體零售仍然佔約80％～90％，純電商的占比約10％，代表仍然有大部分的實體零售需要網路化、電商化，而這也是91APP著重的市場，在二大趨勢帶動之下，也讓91APP營運維持強勁動能。
91APP總經理楊明芳則表示，91APP在D2C部分，主要是為D2C自有電商提供SaaS軟體雲以及數據導向的電商服務，而在OMO部分，則是幫助實體零售品牌虛實融合，除了加速D2C線上業績以外，也讓線下業績獲成長動能。
如果以營收分布來看，91APP營收主要分成四大塊，佔比最大的為客戶的系統使用費，楊明芳解釋，91APP與客戶一起成長，客戶的GMV越高，相對公司的營收也一併成長。此外，還有包括軟體訂閱費、數據與電商服務（電商代運營、廣告代操、數據顧問）以及大型專案收入。
目前，91APP客戶的不重複會員達1200萬人，去年全年GMV達150億元，法人表示，以台灣零售市場狀況來看，D2C電商市場規模年複合成長率（CAGR）21％，至2028年估將成長至5700億元；電商平台CAGR達14％，至2028年將有望增長至6340億元。以D2C市場來看，2020年91APP市占率為10％，目標要在2028年成長至20％，離現在還有相當大的成長空間。
法人表示，第四季為零售產業旺季，將可帶動91APP營收、GMV規模向上突破；此外，費用率逐季下降，第三季費用率已降至42.2％，也帶動獲利表現。
展望2022年，何英圻表示，明年營收與GMV的成長動能，將來自於新客戶以及既有客戶的成長，將持續聚焦在中大型客戶（Key Account KA）的開發與服務，至今年第三季中大型客戶數量已經成長至450家，此外，也將與國內外大型ERP、POS服務商、廣告公司等夥伴合作，多方攜手之下，也將為91APP帶來更多客戶。

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