買房早期著重地段環境與建案比較，但隨著時代改變，為滿足購屋族需求，高雄有愈來愈多建商投入資源在售後服務，如開發APP售服系統，報修時住戶不再僅面對冷冰冰電話那頭的客服，亦有建商透過每年固定至住戶家油漆，提升與客戶緊密度等。建商從早期比硬體內容，現在多著重跟住戶互動，提升品牌形象。
購屋族若居家漏水、地壁磚攏起，若選購新屋會立即通報建商維修，但若有報修經驗民眾一定有所感觸，到底接電話的客服有無準確提供訊息給其主管，或是敷衍了事，導致維修人員要來不來也沒下文，產生一堆問題？現在中南部終於有建商導入APP售後服務系統，讓報修資訊一目了然。
泰嘉開發負責人呂金發指出，過去購屋族若居家要報修，往往只能透過電話聯繫，但報修內容有時因溝通認知不同，耗費建商與住戶雙方許多時間，因此公司為強調售後服務，引入APP售服系統，加上維護成本總花費上百萬，未來住戶只需拍照上傳維修項目，客服就會立即線上勘驗，並安排工務人員到府服務，使用這系統就是要讓售服做到客戶心坎裡，當然以自己嚴謹個性，也會時時盯著後臺，做到服務零距離。
除泰嘉開發引入售服系統，近年來強調建商售後服務且做出口碑的還有華友聯集團，公司每年到住戶家油漆，董事長陸炤廷指出，買車都會要求保固，因此公司率先提出住家防水保固3年，每年至住戶家油漆，提升跟住戶關係。另外京城建設每年都有京城列車，解決住戶居家問題，城揚集團則是成立0800免付費專線，24小時有專人服務。
近幾年高雄建案推案多屬首購宅，而首購族多屬中重度行動上網族群，如何營造好口碑成為多數建商關注的事。（葉家銘／綜合報導）