台灣的消費者算盤打得愈來愈精，買東西都知道要貨比三家，誰的價錢、服務好就找誰買，其實買房子也是一樣，除了比較價錢、地段、建商品牌之外，現在購屋者更重視建商的「售後服務」，買房才更有保障。
而建商也逐漸擺脫過去「買之前有關係，買之後不要有關係」的態度，更加重視售後服務這塊，甚至成立專責部門處理售後服務。城揚建設售服部經理陳建宏表示，提供良好的售後服務是建商的責任，更能藉此在住戶心中留下好的印象，對品牌形象絕對是加分。
過去建商售後服務最為人詬病的就是找不到人，電話轉接再轉接，卻沒有特定的窗口服務。陳建宏指出，過去有的建商會把售福部歸在業務體系，也有的建商歸在工務體系，但實際上應該獨立出1個單位處理售後服務，如城揚建設就有獨立的售後服務部門，並有0800的專線電話，只要1通電話就能找到服務窗口，收到訊息的24小時之內會與住戶聯絡並接洽處理的時間。
不過建商的售後服務不僅於此，例如華友聯開發每年到了年底都會舉行「歲末補漆」的活動，只要購買該公司房子的住戶都可以申請補漆，即便是二手屋也一樣。華友聯開發董事長陸炤廷指出，藉由住戶人際傳播打造出來的口碑，比做再多廣告都來得有效，迅速了解住戶的需求及問題並協助改善，更能提升建商形象。
對於民眾來說，住家出現問題找得到人最重要，民眾陳小姐認為，有專線電話很重要，會讓住戶比較安心，而且由建商找處理或施工的人來，對住戶來說也比較放心，不怕被不肖廠商坑錢。（陳建宇／高雄報導）