工商時報【陳碧芬╱台北報導】 數位金融已不僅是銀行業拿來加值服務的煙花。花旗（台灣）銀行最新調查發現，國人富裕族群與一般大眾的理財行為，愈懂得使用數位工具進行理財的民眾，富裕回收愈見成效，且退休、子女教育基金等需提前準備的工作，都會因此受到影響。 「2018國人財富態度大調查」以國人的個人年收入及可管理之流動資產規範進行調查，依台幣150萬元和300萬元的銀行財管客戶門檻，區別為「一般民眾」和「富裕族群」兩種調查族群。 結果顯示，在過去一個月內，為處理銀行事務而使用手機銀行App、網路銀行等數位理財工具，富裕族群達92.4％，一般大眾約85％。調查單位表示，此次受訪的富裕族群平均年齡46歲，略高於受訪一般大眾的平均年齡43歲，似乎年紀較長的富裕族群已然習慣使用數位理財工具。 瑞士銀行董事總經理張凌雲指出，運用科技加值財富管理，瑞銀在兩年前就全力耕耘，視為新一代財富管理服務的核心，從瑞銀瑞士總部資訊系統（Cornerstone）24小時監控客戶的投資部位，需要調整時以數位管道通知，主要客戶群多是數位工具的嗜愛者。 花旗（台灣）銀行消費金融總事業群負責人賀德俐表示，從調查中看出財管客戶對於數位理財工具的接受度與想法，去年推出的花旗「全方位財智規畫」（TWA）下半年起全面支援數位載具，包括手機版，便於財管客戶從數位金融服務隨時關注退休、子女教育基金等人生重要議題。 數位金融服務是現在銀行業的發展主流，各家銀行近乎撲天蓋地的廣設數位通路，想盡各種辦法接觸到可能的客戶，包括金融機構官方網站或App、投資理財相關網站╱討論區或App、行動支付，尤其社群媒體Line和Facebook更需要有各金融機構的官方帳號。 在該調查中，富裕族群和一般民眾大多數認為，金機構架設的官方網站是最常使用的數位理財平台，同意度約在七成，這樣的結果提醒業者，無論開發再多的App、社群媒體，消金和個金客戶和銀行數位服務「最黏」的地方，還是自家最重要的網站基地。 值得注意的是，受訪者認為多用數位理財工具，是看中它們的即時性與便利性，但有超過七成仍偏好「使用數位理財分析工具，並結合專業理專諮詢」，即人機協作的想法，富裕族群比例也高出一成，傾向由理專與客戶同時進行財富管理。