2016-06-24 10:43 經濟日報 記者葉憶如╱即時報導
華南金今日上午舉行股東會，有小股東在會場發言，提醒華南銀要留意對手玉山銀行到底在做什麼？並要華南金高層向玉山金學習，進行企業文化的改造。
小股東說，他到玉山銀行去換美金，副理馬上處理並感謝他來換錢，但他一樣到華南銀去換小額美金卻不准換，他有美金戶頭，想把百元美鈔換成十張10元小鈔，華南銀行員卻說他不能換，說是金管會規定不能換。可是若用台幣去換，卻又說可以換。
他建議主管或是董監事考慮他行跟華南銀文化上的差別。在競爭激烈環境下，至少要讓客戶有「不花錢會愧疚」的感覺，否則明天玉山仍會繼續往上爬，華銀雖然有成長，成長情況卻沒有別人那麼好。
華南金表示，因為外幣現鈔有偽鈔詐騙的關係，我們非常謹慎，或許服務不周到，會加強服務，銀行是服務，要令人感動的話，人家才會來，否則全國有30多家銀行，人家為何要挑華南銀，有專業有熱情，客戶才會來，相信華南銀的員工一定可以做到。
至於小股東也質疑之前行員房貸冒貸一事，內控是否出問題，華南金也解釋，銀行房貸業務是有嚴謹的內部作業，承辦人員接到客戶的申請後，初步了解受理後，會轉給相關同仁作微信調查與估價，分行經理、總行等層層把關，若有落實戶、冒貸情形不應該發生，是特殊的個案，是一個集團作為，受到詐騙的不只是華南銀行，很多銀行也遭詐騙，檢討華南金制度在、控管嚴謹，但是落實出了問題。
華南金表示，內部人事處分也作了很嚴厲的懲處，不能因一個案件就不敢承作房貸業務，有作一些改善措施，客戶身份財力證明都更為嚴格，增加更多的人力，不肖代書介紹案件亦會作登錄。