德國政府數位化牛步，落後歐洲多數國家

遵照2017年通過並實施之聯邦德國「線上行政服務改善法」（Gesetz zur Verbesserung des Onlinezugangs，簡稱OZG，主管機關「聯邦勞動及社會部」Bundesministerium für Arbeit und Soziales，簡稱BMAS），德國應於2022年底完成共計581項政府線上行政措施，以提供便民服務。

惟根據德國線上服務網站Verivox針對OZG落實情形之調查發現，自2023年初實施至今將近一年以來，581項服務其中僅81項便民服務「完整上線」、96項行政流程「部分上線」，但仍有404種服務「付之闕如」。

Verivox專家Jens-Uwe Theumer表示，德國各行政部門最大的問題就是缺乏「基於標準化軟體」的統一解決方案（keine einheitlichen Lösungen auf Basis standardisierter Software）。

雖然行政部門辯稱，已經陸續完成多項線上服務，但Verivox指出，行政機關通常僅在個別部門或特定城市提供某些線上服務。而且往往試圖將各項複雜的個別因素考慮納入線上流程，可是貪多嚼不爛，因此往往產生顧此失彼的偏差，導致資料無法互通的弊病。此外，目前公共部門基層人員的數位化培訓也存在明顯城鄉差距。

據Verivox研究，目前已經可以在線上使用的服務包括：失業救濟金、照護津貼或駕駛執照的申請，以及線上報稅等。但另一方面，與一般家戶領域有關的數位化服務普遍不足：Verivox調查發現， OZG中一共有33項與家戶有關的服務應完成數位化，但目前沒有任何一項可以完全在線上提供。但Verivox也發現，目前數位化在健康醫療領域取得最大進展。

與歐洲各國相比，身為經濟大國德國的表現也令人羞愧。馬爾他與愛沙尼亞等國家在行政數位化方面名列前茅，而德國在歐盟對35個歐洲國家的評比中排名第21位（名次位於匈牙利及捷克之間）。(資料來源：經濟部國際貿易署)