記者葉建宏／新竹縣報導
國道三號關西服務區有四座公廁，卻反覆一修再修，難以同時開放使用，目前二座廁所封閉維修，開放的二座約有一至二成廁間、小便斗故障，假日如廁要排隊用路人叫苦，服務區業績也受波及跌出前三名。
關西服務區有四座廁所，大型車停車場旁編號一號、四號，賣場兩側分為二號、三號。高公局二○一三年發包分批整修，隔年全數完工開放使用，但因施工品質出狀況，又陸續封閉修繕。
高公局關西工務段長羅仕欣表示，如廁環境對用路人很重要，二、三號廁所四月中旬封閉修繕，原計一周完工，沒想到廠商備料耽擱，延至下周三完工，接著再修繕一、四號廁所，但會規畫以局部封閉的方式施工，減低使用者不便。
開放使用中的一、四號廁所，共有八十九間女廁廁間，有十五間不能使用故障，男廁七十三個小便斗也有近十個損壞，男廁殘障廁所更是故障已久。
台中張姓女子昨天帶著家人新竹遊玩，途中到關西服務區休憩，因人不少加上有些廁間故障，花了好幾分鐘才找到「可以使用」的廁所。
陳姓一家人昨從新北市南下苗栗遊玩，途中在關西服務區停留。陳姓婦人說，丈夫長年不良於行，到殘障廁所如廁才方便，沒想到進到公廁，才發現男殘障廁所故障，丈夫必須由家人攙扶，在一般廁所如廁。
關西服務區營運經理梁桓碩指出，關西服務區的績效一直名列前茅，高公局發包整建廁所，原以為度過工程黑暗期業績更看俏，沒想到事與願違。新廁所啟用後，常接獲民眾反映天花板漏水、馬桶壞掉、洗手台龜裂，而且老修不好，不只影響風評，營業額也受波及。
關西服務區營業額前年至今雖然仍見成長，但是幅度不如「後起之秀」，雲林縣西螺服務區後來居上，把關西服務區擠出前三名；鄰近的苗栗縣西湖服務區前年營業額不到二億三千萬，今年上看三億，關西成長趨緩，最大的問題就是「如廁不便」。