2014-10-01
文／吳育宏
評估一名運動選手的好壞，不是看他練習時的表現如何。因為不管是健身房還是練習比賽，環境的可預測性高、資源充足，和實際賽場上大不相同，很難看出一名選手的抗壓性。只有面對瞬息萬變的賽局、無法掌握的對手，甚至是各項條件對我不利的客場劣勢，才能試煉出一個人的真正實力，企業環境亦是如此。
不完美情境是企業真實面貌
商學院教科書裡的理論，多是在理想條件、環境變異不大的前提所做的假設。企業組織實務的情況是如何呢？一般工作者面對混亂、沒有標準化的流程，主管帶領人力缺編、素質參差不齊的團隊，大部分組織離「完美」都還差得遠，這就是企業真實的樣貌。從跨國集團、中小企業到創業團隊，沒有例外。
心態決定價值高低
然而，如何應對這「不完美」的現實世界，決定了一個人的價值高低。心態不成熟的工作者，把「不完美」當成情緒發洩的出口，於是把許多時間用在抱怨。的確，當一個人把環境和周遭人的缺點拿出來批評一番，他會使自己當下看起來比較高明。不過，那只是做為置身事外的評論者呈現出來的假象而已。依據我的經驗，那些慣於抱怨的人從「旁觀者」成為「主事者」後，通常都提不出更好的解決辦法。
成熟的管理者有不一樣的態度，他們把「不完美」當成一種「常態」，在充滿缺陷和變動的環境中發揮，是再平凡不過的基本課題。他們不會為了一點不如意就大驚小怪、失去耐性，甚至擴大渲染情緒給周遭同事。用另一個角度思考，若是資源充沛、流程完美，組織沒有瓶頸要克服，那麼我們還需要管理者做什麼呢？
同樣的道理，一般職員若是只處理標準化、沒有太多流程瑕疵的工作，遇到障礙無法排解、遇到衝突不願意溝通，那麼他的工作價值也不會提高。當CPU（電腦中央處理器）的速度越來越快，當更多「電腦」取代「人腦」從事的工作，應變能力差的人最先喪失競爭力，最容易被環境淘汰。
越能適應不完美，越難以被取代
近年來國內外的人力資源顧問公司、產業情報分析機構，紛紛進行「未來消失的工作」預測。例如：網路和行動裝置的持續發展，正逐步取代銀行櫃員的工作；更有效率的電腦作業系統，可以處理更多、更複雜的運算作業，扮演基層工程師的角色。人類自身發明的科技，正在威脅人類自身的工作機會。
如果你問我「電腦」和「人腦」的差異，我會說電腦的主要瓶頸是它只能在充分設定好的條件之下運作，換成白話來說，就是只能適應「完美」的環境。人腦永遠無可取代的價值，就是在條件混亂又變動的環境中，還可以找較佳的解決方案。
你的工作周遭（人、流程、軟硬體）充滿各種「不完美」的情境嗎？那麼恭喜你，這是你培養競爭力、提高工作價值的最佳環境。