解決職場言語攻擊(上)
屏除先入為主習慣
文／楊麗女
每個人來自不同家庭，有各自的認知價值，因而看事情的角度不盡相同，在融合成為職場的生命共同體前，必須先屏除「先入為主」習慣，學習不要立即分出孰是孰非，同時避免標籤化。
我的工作多半接觸經濟較弱勢的家庭，隨著社會福利的日臻成熟，我們提供的服務，除了可及性、近便性，最重要的是避免弱勢家庭被標籤化，讓受助者保有尊嚴又能緩解困境。
曾經接觸一個實例：一位獨身女子剛搬家，她發現鄰居是一戶單親家庭；媽媽和兩個小孩。某天晚上，該女子發現自己的高跟鞋不見了，隔天拖鞋又不翼而飛，女子起疑：「會不會是隔壁的單親媽媽偷走了？」於是乎，她到管理室要求調閱監視器，不巧監視器又故障，更加深女子的懷疑。她把所有物品都收進屋裡，不久看到管理室公告：「野狗橫行，加強門禁，不明物品，請住戶至管理室認領……。」
依多年經驗證明，人們經常無意間給人貼標籤，如同那位獨身女子，她主觀的認定單親等於弱勢，甚至手腳不乾淨。」事實上，接觸弱勢家庭的工作人員雖是專科背景，在職訓練時，經常會以「角色扮演」詮釋人在情境之中的不同反應，以站在對方的立場斟酌問題、了解全貌，也不會任意提供建議或下結論。
「工欲善其事，必先利其器」，不管我們從事的是什麼工作，職務高低、薪水多寡，對於每個人的人格都需要尊重，「張三很吝嗇，李四最會摸魚……」，職場隨時在變化，人也一樣，今日踏過的河，下一秒已經不同，若能在職場隨時保持彈性，工作才會更愉快。
謠言不攻自破
文／周宏昌
商場如戰場，職場亦復如此，充滿爾虞我詐、明爭暗鬥。有鑑於此，當初進入公司選擇技術部門，是我的志趣和專業。顧名思義，技術部門與機械相處的時間，當然比和同事久，我相信只要勤學肯問、精進能力，和同事間的友誼也會水到渠成。
年深月久，我也屆而立之年，長輩同事們也為我的婚姻著急，屢次關心介紹對象，但頻頻相親卻功虧一簣，隨之謠言四起：個性高傲、性向可疑、身染隱疾……種種流言蜚語如暗箭般四射。
「事修而謗興，德高而毀來」，身處職場，做事稍有成就，或有不如人意的地方，便容易引起他人嫉妒，向你非議，但非議的人有些可能只是信口開河，惹是生非也許出於一種猜忌心理。有時，這些似是而非的刺激，反而使自己獲得一個反省機會，所謂「有則改之，無則加勉」的態度。
後來結婚了，謠言不攻自破，當我提著禮餅，兩年後又陸續捧著彌月蛋糕、彌月油飯，我看到一雙雙誠摯祝福的眼神。在職場，對於別人的言語攻擊，如果是善意批評，不僅虛心接受，還要自我反省檢討；如果是惡質的非議，何妨「忍他、讓他、不管他」，盡己所能做好分內事，若結果是好的，別人的口業不妨一笑置之，不是嗎？
勿跟莫須有罪名起舞
文／水蓮荷
年輕氣盛的我，一心只求表現，對公司交付任務總是竭盡所能，全力以赴。努力終於有了代價，很快地獲得老闆賞識，職位也跟著水漲船高、扶搖直上。
受到老闆器重，意氣飛揚的我，意見、想法和同事大相逕庭時，總是據理力爭，為理想不肯妥協；開業務會議時，橫掃千軍的言詞既尖銳又犀利，往往讓同事招架不住，對我產生難搞的負面觀感。
「鋒芒畢露」讓同事視我如芒刺在背，礙於我深受公司器重，是老闆心目中的紅人，大家不敢明目張膽得罪我，便處心積慮用子虛烏有的言語攻擊我：「愛吹毛求疵、沒事找碴、為討好老闆興風作浪打壓同事」。其實，我是人在江湖，身不由己，一切只因求好心切。
被冠上莫須有罪名，好勝心強的我不甘示弱，時常和滋生事端者針鋒相對，同事關係陷入危機，讓我身心俱疲，苦不堪言。一度想掛冠求去，但念及公司提供我一個能發揮專長的絕佳舞台，讓我頓生躊躇。進退兩難，權衡輕重，我決定改變自己試著融入與適應環境，藉以扭轉局面。
我試著對那些用言語攻擊我的人，不再耿耿於懷。內省反求諸己，一改過去強勢作風，放軟身段鼓勵大家有意見開誠布公說出，展現誠意，接受同事建議。勇於接受改變，終於扭轉頹勢，讓我不再飽受同事的言語攻擊之苦，安然而適切的在職場上笑傲江湖。
一個巴掌拍不響
文／驍龍
警察在進行車禍鑑定時，雙方都有不同比例的責任歸屬。職場關係也是相同道理，與其說別人被貼上標籤，自己或許也必須負一部分責任。畢竟一個巴掌拍不響，如果自己能想通這個道理，就不會因為自己感到委屈而走向離職一途。
我也曾經被同事貼上「不合群」標籤，真要認真探究，他們陳述的也是事實，不過這是因為他們倚老賣老、自以為是，讓我覺得跟他們做起事來備感壓力，也認為不公。我曾嘗試在聊天過程中，委婉表達個人想法，但是一個巴掌拍不響，在他們刻意忽略這層因果關係，大家繼續依然故我。
其中有位同事，更是指桑罵槐的代表，常用他那有如大聲公的嗓門，雖沒指名道姓，但一聽就知道他在批評誰。對於這樣幾近面對面的直接批評，我通常選擇裝聾作啞不予回應，畢竟在職場闖蕩多年，深知到哪兒都有這種人存在，沒必要為了這種事自毀前程。若能退一步閃過朝我而來的攻訐，才能站穩腳步繼續為自己奮鬥。
如今我還是跟這些人處在同一個工作場所，雖然心中難免有些芥蒂存在，但只要心態上做好調適、在做事與處事間取得平衡，其實不需要離職，一樣可以活在屬於自己的天地裡。