產業》服務業，2013商機大崛起 2013/01/01 14:03 時報資訊
【時報-台北電】為產業找錢途，麥肯錫、PwC、Deloitte等全球大型顧問、會計機構，近日紛紛發表產業趨勢報告，指出不景氣正是企業佈局的關鍵時刻，2013年又是轉捩點，掌握未來5到10年產業趨勢，企業營收就能向錢衝。
製造業看新興市場臉色。麥肯錫研究，未來15年全球將新增多達18億消費者，他們需要開發中國家生產的滿足基本生活的商品，隨經濟增長荷包滿滿，他們也需要已開發國家的高科技產品，是製造業的大利多。
在新興市場帶動下，2010至2030年能源、水及鋼鐵的需求將分別增加33％、41％與80％，由於資源有限，唯資源擁有者是價值創造者，像是礦商、油國。
科技業人機互動躍升新模式。巨量資訊、智慧裝置、雲端運算是重頭戲。Deloitte指出，2013科技業關鍵詞是「smart」，按人性需求創造不可思議的體驗和新品。
《經濟學人》預測，到2020年，需要被積極管理的資訊量將成長50倍；電信業也有類似趨勢，資料流量將超過語音通話。
PC與平板電腦的界限模糊化，Gartner預測，2015年多媒體平板電腦出貨量佔所有筆電一半；消費者將體驗筆電與多合一PC的主流觸控功能，2013年起語音與手勢辨識技術竄起，成為新一波人機互動方式 。
多媒體行動裝置在新興市場銷量快速增長，英特爾管理團隊看好，將帶動軟體平台與應用程式的創新，好比為同類型使用者開發專屬應用程式，意味全球性發展的在地化。
銀行業行動服務拉攏企業戶。麥肯錫研究，銀行業營業額增長趨緩，在可預見未來約維持在GDP的5％，但是成本卻不斷增加，而且要面對以高科技優勢搶客戶的新競爭者，建議業者，擬定有效的成本管控計畫，提高資訊管理能耐因應，甚至借鏡汽車業的商業簡化模式。
未來10年若要成長，6成得來自新興市場的開發。目前新興市場僅37％的人接觸到正規的銀行服務，但若透過平均不到2人就有1支的手機，手機服務成本低、滲透率高，那麼連原本無利可圖的窮人小額存匯款和貸款也可能變成大商機；中小企業也有大商機，中國大陸中小企業的貸款和小額擔保等需求約2兆美元，是兵家必爭地。
精品業：3成由大陸買家埋單
過去4年全球奢侈品消費複合年增率約8％，光中國大陸就貢獻了半數，2012年中國大陸奢侈品消費約1，450億人民幣，全球市占率27％。
麥肯錫推估2015年，中國奢侈品消費將超過1，750億人民幣，全球奢侈品產業有34％的錢由中國大陸埋單，近一半的中國買家則是跑到外國消費。
娛樂媒體業：數位化帶領產業成長
據PwC Global「2012-2016全球娛樂及媒體行業展望報告」，全球娛樂及媒體消費支出由2011年1.6兆美元，以5.7％的成長率，至2016年上升為2.1兆美元。
而且，由成本高的實體通路轉至成本低的數位通路，目前數位化佔28％，2016年增至37.5％。
未來5年，數位電視／影音串流服務帶動整體產業成長約21％，達110億美元市場規模；數位電影消費將成長近2倍，經由電影院或租售錄影帶等實體通路的消費額相對下降20％。
全球電影票房將以3.1％成長率，由2011年的850億美元增至2016年的1，000億美元，又以中國電影票房成長率20％最吸睛。
零售業：無店舖零售上線搶錢
據「Pwc／Kanter零售業2020」研究，大型零售通路商紛紛發展多元通路，要從有限市場瓜分到最大份額。
又以無店舖零售快速增長受矚目，滿足計劃性購買的顧客，預估大型連鎖零售成長有1／3來自線上銷售。
大型零售商也在都會區卡位開小店，在英國、墨西哥都會區冒出許多規模較小的店，攔截消費者即時、突發性消費，增加銷售。
這意味零售業進化至所謂「後現代」（Post-Modern）期，走向多元、小型、都會，零售商須提高獨立能力，發展自有品牌、直效行銷等，拉抬坪效。
全球各國經濟、商業發展程度大不同，分處在發展期、集中期、滲透期到成熟期，如台灣、大陸偏向集中期，零售業發展貼近本地市場、Top5零售商拿下4成以上市場，步入後現代期的國家有美國、德國。
本新聞內容由--時報資訊股份有限公司--取得合法授權。除經本公司同意，本網站僅供您個人及非商業目的之使用。您不得修改、拷貝、散佈、傳送、展示、執行、授權、製作衍生著作、移轉或銷售取自於本網站之任何資料、軟體、產品或服務。 (新聞來源：工商時報─記者邱莉玲／台北報導)