美國耐飛利（Netflix）網路租片公司創辦人之一倫道夫（Marc Randolph），至今創辦過六家公司。他認為，身為企業領導人所需擔負的眾多責任中，開除員工是最難的一項。
他最近在財星雜誌撰文表示，如果僱人的時候，公司把職缺的工作內容說明非常清楚，而且認真地進行了面試，基本上僱用到完全不能用的人應該是零星的。所以當主管要開除一位由自己僱用的員工時，主管也應該檢討自己為什麼當初「看走了眼」。
倫道夫指出，因為員工行為或態度失當而開除他們，這種情況很直截了當，並不難。開除員工困難的地方在於，當主管需要開除一位好員工，而且起因不在員工，他們只是在錯的時機出現在錯的地方。
企業領導人會被逼到開除員工的痛苦死角，常見的原因有以下三個：
■公司往前走。公司邁進到下一個新產品時，原來在舊產品裡扮演關鍵角色的員工，可能不再有能力為新產品做出貢獻。例如，倫道夫日前跟一位企業執行長聊天時，對方談到，當該公司的顧客從一般消費者，轉向到公司行號，公司中兩位消費者行銷專家立刻失去了重要性。
■公司成長了。一開始當公司的資源有限時，只能在負擔得起的範圍內，找最好的人才僱用。之後隨著公司的資源增加，可以僱用的人才從小聯盟躍升到大聯盟，因此原來的員工要進行一些汰換。而且，在公司只有六名員工時，能把人力資源主管做得很好的人，不見得在公司有六百名員工的時候，還是最適合的人選。
■修剪公司團隊。大家都希望公司裡全都是Ａ級人才，但是卻少有公司真的積極去落實，定時為公司這棵大樹修剪枝葉，敢於開除不夠好的員工。
倫道夫認為，在前述情況下開除員工都很殘酷，對創立公司不久的企業領導人來說更是酷刑。因為很多時候，他們要開除的員工，是自己花了好多時間，說服對方放棄原有的工作，加入他們要創立的公司。結果對方支持了，甘冒風險，辛苦地跟著他們打出天下，現在公司卻說要開除他們。
他強調，當一位企業領導人能夠告訴自己的朋友，他們的工作技能雖然很傑出，但是已經不符合職務目前的需求，所以將會被公司開除，這個人正在證明自己是一位真正的領導人。
因為在那樣的處境中，會很容易想要幫員工隨便另找個職位塞，避免開除員工。但是身為公司的領導人，更重要的責任是，為公司所有重要關係人做出最好的決定。這些人也給了公司信任、青春歲月、才能或者資金，他們期望公司的領導人會盡一切可能，把公司帶向最好的地方，即使領導人必須面對沒人喜歡面對的情況。
「說再見一直都不是件容易的事。」倫道夫指出。正是因為這樣，誠實評估情況，然後提供離職員工夠大方的遣散費，對所有的人來說都是最好的，包括企業領導人自己在內。
文章來源：EMBA雜誌第307期（2012年3月出版）