2026/09/22 12:42

Salesforce攜手NVIDIA發表首款CRM推理模型「Koa」。（業者提供）
〔記者邱巧貞／台北報導〕Agentic CRM（客戶關係管理） 廠商Salesforce攜手輝達（NVIDIA）推出CRM推理模型「Koa」，這也是Salesforce首款專為Agentforce打造、以NVIDIA Nemotron為基礎開發的核心模型。
Koa結合Salesforce近30年累積的CRM導入經驗與企業實務知識，鎖定複雜、多步驟的企業工作流程，讓AI代理人（AI Agent）能理解任務、判斷下一步行動，並選擇適合的工具完成工作。
Salesforce董事長暨執行長Marc Benioff表示，Salesforce的重要資產除了平台本身，也包括多年來對企業實際運作方式的理解。透過Koa，公司將這些知識融入模型，使推理引擎能理解商機（Pipeline）架構、客服案件完整生命週期，以及不同產業的工作流程，讓AI更貼近企業實際營運，同時能在既有的安全與治理規範下執行任務。
輝達創辦人暨執行長黃仁勳則指出，每家企業都需要能依據自身知識、專業與工作方式打造的AI。NVIDIA Nemotron開放模型為Salesforce提供技術基礎，讓其透過Koa將多年累積的產業知識轉化為更貼近企業需求、具備推理能力，且能在安全環境下執行任務的CRM模型。
根據Salesforce自建的CRM Benchmark基準測試，Koa在更新商機、分派客服案件及安排後續聯繫等實際CRM任務中，整體表現已達到甚至超越市場主流AI模型，錯誤率則僅為其三分之一。
值得注意的是，Koa的訓練過程不使用客戶資料，所有訓練內容皆來自合成情境。Salesforce依不同情境設定角色與任務，模擬Agentforce代理人在CRM工作流程所需的推理、工具運用與決策能力，範圍涵蓋潛在客戶開發、商機資格判斷及客服案件處理等完整客戶生命週期。
目前Koa訓練資料已涵蓋超過14個產業，包括製造、金融服務、醫療及旅遊等，以協助模型掌握不同產業的實際工作流程與需求。
Koa目前已率先應用於Salesforce內部工作場景，公司也已與1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine及Xero等客戶展開試行，驗證Koa在不同產業與複雜工作流程中的應用。按照目前規畫，Koa預計於2026年冬季在美國地區正式上市。
除了Koa，Salesforce與NVIDIA也進一步擴大合作，將NVIDIA開放模型與加速運算技術導入Missionforce（Salesforce針對政府機關、國防、情報與公共部門打造的專屬AI代理人平臺），鎖定政府機構以及對資安、資料治理要求較高的組織。
對這類機構而言，導入AI的重要條件之一，是能自行掌握模型、訓練資料與部署環境，並讓AI在高度安全的環境中運作。Salesforce因此將NVIDIA相關技術導入Missionforce，讓資安敏感產業的客戶可運用自身關鍵資料，訓練、調校及部署針對特定任務打造的AI模型，並延伸至私有雲、實體隔離網路（Air-gapped Networks）等高安全性環境。Missionforce Operations目前已在美國上市。