《通信網路》鎖定中小企業，中華電今年將推SaaS CRM雲端服務
2010/03/23 16:04 時報資訊
【時報記者何美如台北報導】中華電信 (2412) 去年11月與微軟執行長Steve Ballmer針對雲端服務簽定策略聯盟合作意向書，在軟體即服務(SaaS)、平台即服務(PaaS)和架構即服務(IaaS)三大方向進行合作，預計今年正式推出SaaS CRM雲端服務，協助中小企業在有限的預算下，都能利用雲端技術進行客戶關係管理，為企業創造更多營運價值。
根據資策會研究資料指出，98年企業雖遭受金融海嘯衝擊，然而對CRM應用的需求仍有提昇的態勢，高達36%的企業依舊將CRM應用視為不可或缺的IT投資；而在台灣整體SaaS市場需求中，CRM應用也佔了14%的比重，顯示CRM應用服務在企業開拓業務上的重要性，因此即便預算要花在刀口上，CRM應用建置亦不能少。
台灣中小企業缺乏IT管理人員，中華電信認為，其CRM雲端服務正可滿足中小企業之需求，除可以最低的租賃成本以及隨選即用快速導入CRM應用，並確保企業可使用執行效能最佳的CRM服務，還可另加選簡訊、eDM、傳真等加值服務，以強化企業更完整的CRM應用服務。企業員工除了在公司內使用CRM外，還可以透過各種行動終端裝置，如小筆電或是智慧型手機隨時隨地存取CRM資料，且中華電信CRM服務機房均通過BS7799及ISO27001國際資訊安全認證，確保客戶資料100%的安全性。
過往，CRM應用服務的範圍包含金融、製造、政府、高科技、服務等產業，不過全球產業型態有所轉變，越來越多的產業需要延伸服務觸角，擴大客戶關係的運用，微軟也加入了「XRM」的解決方案。目前，在全球80多個國家中，從小型到大型超過20,000家的企業皆採用微軟CRM解決方案，以創造高品質的客戶關係管理模式。