今年疫情嚴重衝擊百貨零售業，新光三越副董事長兼總經理吳昕陽表示，雖然防疫不能鬆懈，但認為接下來疫苗覆蓋率提高，相信疫情會趨緩，對於接下來的營運仍有信心，也會跟隨政府振興五倍券的政策努力向前。

吳昕陽表示，今年5月中旬疫情三級警戒後，新光三越全台各館，因為有確診診足跡而閉館停業消毒，天數總計達21天，不論是減少的業績與成本負擔，每天的損失都在數百萬元，業績最慘的時候衰退超過7成，而5、6月時，晚上都因為擔心是否會有足跡而焦慮的無法睡覺。

吳昕陽也說，在微解封後，7月至今的業績雖然有回溫，但來客數仍然少了3成，但也更勇於面對無法預知的挑戰與變化，也很感謝政府的補助紓困，房東在降租方面也都有正面回應。

對於接下來年底的消費旺季，以及百貨重頭戲週年慶檔期到來，吳昕陽也認為，景氣不會比之前更不好，而疫苗覆蓋率逐漸提升，相信疫情會趨緩，而政府即將推出振興五倍券，也會跟隨腳步努力向前。