卡優新聞網2014/04/24 06:56
網路購物免出門、超方便，不僅國內購物網站業績蒸蒸日上，不少網友也偏愛到國外網站消費，然而根據消保法網購應有7日鑑賞期，但若是海外消費、涉及跨國消費糾紛，處理起來可就麻煩大條了。
線上購物有許多好處，包括更多的消費機會、便利性、購物資訊、選擇性及方便比價，但運送過程若發生錯誤、損壞，或無法與業者聯繫，在國內可以向主管機關求助，其實跨國消費也可以尋求法律途徑求償。
行政院消保處表示，發生跨境消費爭議時，除可直接與業者聯繫解決糾紛外，當然也可以訴諸法律跨尋求國賠償，但訴諸法律不僅所費不貲而且曠日費時，更何況各國消費者保護法令不一，常令消費者對解決跨境消費爭議卻步。
消保處建議消費者面對跨境消費爭議時，先掌握三步驟，步驟一在正式申訴前，先與企業經營者直接聯繫與溝通，讓業者有機會更正購物過程的誤會或過失，若業者置之不理或溝通無效，再尋求第三方的協助。
步驟二進行申訴前，先思考希望退款、換貨或要求業者做其他補救措施為何，業者內部通常會有糾紛處理機制，解決糾紛最好、最有效率的方式是先與業者進行聯繫。若使用信用卡消費，也可以與發卡公司聯繫，發卡機構可能有額外的糾紛處理機制，擔心可能遭到詐騙，可主動與165反詐騙諮詢專線聯繫。
最後填寫消費申訴書，不同國際組織及國家的申訴表格要求不太一致，對於個人資料處理與保護措施也不盡相同，資料填寫詳細的程度影響申訴案處理進度，填表前應花時間閱讀隱私權政策、了解資訊安全。
消保處指出，大部分消費爭議金額相對較小，且各國主管機關權限差異頗大，是否受理我國消費申訴案，仍應遵循該國法令及規定辦理，無法保證每一消費申訴案皆能完全獲得滿意解決。
跨境消費爭議處理網提供申訴管道，若不幸發生消費糾紛，消費者可考慮由外交部駐外單位協助處理，或自行檢具資料，向國際組織、企業經營者所在國家的消保機關進行申訴。