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來源:財經刊物   發佈於 2022-09-23 10:48

資方加快AI自動化將消失多少工作?企業認為約26%

2022/09/23 10:46:30
經濟日報 記者葉卉軒/台北即時報導

根據yes123求職網今(23)日發布的「虎年第四季景氣暨勞動市場趨勢調查」顯示,在硬體端,出現機器人的自動化、全天候生產;再到軟體端,有人工智慧AI(Artificial Intelligence)的高速運算,恐怕將有工作、行業消失。預估在十年後,因為發展「機器人自動化」或「AI(人工智慧)系統」,企業平均認為,目前的工作機會,將大約消失26%。

難怪預估在「退休前」,有高達八成五的勞工透露,「會擔心」自己的工作被機器人或人工智慧取代。

同樣以十年後來看,在機器人自動化與人工智慧的職場,預估哪些「勞力型」工作消失機率較高?在可複選狀況下,前五名依序為:「售票員」(52.1)、「產線作業員」(51.1)、「加油站人員」(49.3),以及「量販店、超商店員」(33.8)、「客服人員」(32)。

至於第六到第十名,又分別是:「飯店櫃檯人員」(31)、「餐廳服務生」(29.4)、「保全人員」(28.4),以及「電銷人員」(27.3)、「門市銷售員」(25.3)。

若也以十年後來看,在未來的AI職場,預估哪些「勞心型」工作消失機率較高?在可複選狀況下,前五名依序是:「銀行櫃檯行員」(35.4)、「翻譯人員」(33.4)、「記者」(32.4),以及「金融交易員」(27.5)、「產線工程師」(26.4)。

在第六到第十名部分,又分別為:「保險業務員」(19.8)、「金融分析師」(18.8)、「秘書」(17.8),以及「金融授信人員」(16.9)、「教師」(15.9)。

yes123求職網發言人楊宗斌憂心表示,面對薪資上漲,無法避免企業將人事成本轉嫁給消費者,也就是勞工自己;甚至可能減少人員聘用機會,改以自動化設備、機器人取代,或者增加現有編制內員工的工作量;加上防疫考量,還有少子化、高齡化時代的缺工問題,企業方面將加快AI與無人化營運的腳步。

楊宗斌並指出,從科技業的無人產線,到無人商店、無人車、無人機等試驗,以及與「FinTech」相關的理財分析,自動化、人工智慧已同時衝擊到勞力密集與資本密集型工作:意謂藍領和白領階級的勞工,都需要正視這場進行中的「職場革命」。

只是楊宗斌也認為,人類工作並不會完全遭到取代,因為勝過機器的部分,在於「人性」這兩個字:像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作,不是光靠治療儀器,「醫病關係」更需要靠溝通;還有社福照護工作,不僅僅是陪伴,銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」;媒體工作也不會消失,因為需要深度報導分析,透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。

楊宗斌進一步預測,最終將走向「人機協作」的概念,也就是AI(機器人)與勞工,未來在職場範圍內,為了達成任務目標進行直接合作:前者從事精準度、重複性高的工作,後者在前者輔助下,從事更具創造性的工作。

「上述虎年第四季景氣暨勞動市場趨勢調查」,是由yes123求職網於2022年9月7日到9月20日,以網路問卷進行抽樣調查,調查目前有正職工作的會員,會員有效問卷共1222份,信心水準為95%,誤差值為正負2.8%。至於企業有效問卷共986份,信心水準為95%,誤差值為正負3.12%。

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