一場新冠肺炎疫情，改變了消費者的生活型態，同時讓電商業者在衝刺業績之餘，對產業環境發展有新的想法跟布局。業者分析，過往電商打的是「價格戰」，接下來可能進一步進化為「科技戰」，尤其人工智慧（AI）技術的戰爭，將會大大拉高未來電商的進入門檻。


電商屬於網路產業，近年著重精準行銷的趨勢下，AI成為各家業者積極強化的技術，但應用領域各不相同。

比如，網家和Yahoo奇摩相繼打造AI自動化倉儲，藉此提升物流效率；創業家兄弟2018年成立「Data Team」，並攜手台大國際產學聯盟，為的就是全面強化其AI技術，做到精準推薦等客製化行銷。

Yahoo奇摩積極將AI、AR等科技與電商結合，增加營運效率，接下來科技應用仍會是其重心之一。Yahoo奇摩拍賣暨Yahoo奇摩超級商城事業群業務總經理林燕分享，如618年中慶期間Yahoo首度攜手Roots跨界合作，運用AR與動態捕捉技術，在超級品牌日直播中與消費者互動送好康，創下業績較平日成長近五倍的佳績。

林燕指出，AI與AR導入是長期策略之一，比如用AI提升營運效率、預測消費者購物趨勢等，今年下半年將推出更多AI、機器深度學習的相關應用與服務。另，AI自動化物流中心疫情期間發揮優勢，未來不排除開放部分物流中心供平台供應商使用。

創業家近年將AI大數據應用視為重點，包括其嚴選商品的過程中，AI所扮演的角色也越來越吃重。董事長郭書齊表示，數據是了解消費者相當重要的一塊，之後要著重客製化，技術能力和資料量非常重要，將持續運用AI分析消費者對商品的偏好和關聯度。

肺炎疫情讓民眾不敢出門，刺激消費行為加速轉移到電商平台，新舊用戶湧入，讓電商業者今年上半年宛如吞下大補丸，紛紛繳出亮眼成績。如今，隨著「後疫情時代」到來，少了疫情的推力，加上實體通路有三倍券加持，該如何將熱潮延續、轉化為未來的成長動能，成為電商業者們的重要課題。（延伸閱讀：電商加碼三倍券優惠）

這波疫情帶來的消費能量有多大，從業者繳出即便農曆年後，仍「淡季不淡」的表現來看，可見端倪。比如，近年營收維持高成長的網路家庭（8044），累計今年第一季合併營收達106.8億元，年增16%，是歷年首度連續兩季營收達百億元規模；創業家兄弟累計第一季合併營收也達12.82億元，年增12%，創歷年新高。

網家今年經營電商將邁入第20年，執行長蔡凱文經歷這波熱潮，依舊直言，「20年來沒見過這種搶法！」展望下半年，網家持續保持樂觀，除了繼續舉辦心禮節、雙11、雙12等大檔活動，也將於物流出貨速度、社群行銷等多面向發力，力求留住新接觸的消費者。

網家表示，將積極規劃營銷創新、加深品牌合作，運用平台與品牌間的資源，達到雙贏，並加強與供應商合作，隨時補貨、進貨和持續開發新商品上架，並將加速推出新商品及服務，如更新APP、更多在社群上跟消費者的互動等，以滿足消費者全方位的生活需求。「賣3C、說3C的溝通方式會跟以前不同。」蔡凱文說。（延伸閱讀：網家、創業家 促銷衝業績）

以嚴選商品搶攻商機的創業家，要以「數據力」做為留住消費熱潮的主要策略。創業家董事長郭書齊預期，接下來會以數據戰爭取代價格戰，創業家部分會持續強化人工智慧（AI）技術能量，深度耕耘消費者，給予更客製化的服務，陸續推出增加消費者忠誠度的方案，全面搶占消費者「心占率」。

Yahoo奇摩搶攻下半年電商旺季商機，則規劃「三箭齊發」，包括深耕會員及品牌合作、發揮內容電商優勢、運用新興科技助攻消費體驗等。Yahoo奇摩拍賣暨Yahoo奇摩超級商城事業群業務總經理林燕指出，疫情促使消費者購物習慣改變，更有很多品牌將線下實體活動搬到線上，將持續與品牌合作提供更深的優惠，並透過點數深化會員經營，強化內容電商。